Tableau de bord de pilotage (KPI)

Cette page de bureau donne à un responsable d'équipes une vue de synthèse des interventions terminées sur une période : délais, respect des engagements de délai (SLA), qualité (résolution au premier passage), chiffre d'affaires et productivité par technicien.

Accès

Menu Commercial > Interventions > Pilotage (KPI). L'accès est protégé par un droit dédié : "Accéder au tableau de bord de pilotage". Il est distinct des droits d'édition car la page expose des données sensibles (coût, chiffre d'affaires) : attribuez-le aux seuls responsables.

Le jalon de référence : intervention terminée

Tous les indicateurs sont calculés sur les interventions terminées dans la période. La date de fin retenue est l'instant où l'intervention passe au statut "Terminée" (fin du travail sur site). Cette date est enregistrée automatiquement à la première clôture et n'est jamais réécrite ensuite.

Conséquence : les indicateurs portent sur les interventions terminées à partir de la mise en service de cette fonctionnalité. Les interventions clôturées avant n'ont pas de date de fin enregistrée et ne sont pas comptées.

Indicateurs

Tableau de bord de pilotage : cartes de KPI (interventions terminées, délai moyen, taux de respect du SLA, résolution au premier passage, chiffre d'affaires) et graphique de productivité par technicien

Interventions terminées : volume sur la période.
Délai moyen (création -> fin) : temps moyen entre la création de la fiche et sa clôture.
Taux de respect du SLA : part des interventions terminées dans le délai cible (voir Configuration).
Résolution au premier passage : part des interventions terminées sans avoir été rouvertes (une fiche qui repasse en cours après avoir été terminée est comptée comme une réouverture).
Chiffre d'affaires facturé : montant HT des factures liées aux interventions terminées sur la période.
Productivité par technicien : nombre d'interventions terminées par technicien, sous forme de graphique et de tableau.

Configuration du SLA

Dans Configuration du module > onglet Pilotage :

Délai SLA cible par défaut (48 h par défaut) : délai maximal, de la création à la fin, pour considérer l'engagement respecté.
Délai SLA pour les interventions urgentes : valeur spécifique aux interventions marquées urgentes (0 = utiliser le délai par défaut).

Filtre

Une barre de période (date de début, date de fin) permet de cadrer l'analyse ; par défaut, le mois en cours.

Périmètre actuel

Sont disponibles : les indicateurs ci-dessus sur la période, le graphique de productivité et le filtre de période.

Sont prévus pour une version ultérieure : le détail du coût et de la marge de main-d'œuvre par période (à partir du pointage), l'agrégation par équipe, le SLA paramétrable par type d'intervention et l'export.