Répondre à un mail

Envoie une réponse au message que vous lisez. La réponse part avec le message d'origine cité en dessous, reste rattachée à la conversation et au même tiers, et le mail d'origine passe en état Répondu.

Étapes

Ouvrez le mail dans le Lead Mode.
Au-dessus du message, cliquez sur Répondre, ou sur l'icône Répondre à tous juste à côté. Raccourci clavier : r.
Le formulaire de réponse prend toute la largeur de l'écran. Vérifiez :
- Expéditeur : l'adresse depuis laquelle la réponse partira (ce choix n'apparaît que si vous avez plusieurs adresses possibles) ;
- Destinataire : l'expéditeur du mail, ou l'adresse de réponse qu'il a indiquée s'il en a fixé une ;
- Objet : celui du mail d'origine, précédé de "Re: ".
Rédigez votre texte au-dessus de la citation. Vous pouvez aussi partir d'un modèle de réponse.
Cliquez sur Envoyer la réponse.

Le message "Réponse envoyée avec succès" s'affiche, le mail sort de la liste affichée et le premier mail de la liste s'ouvre. Le mail répondu réapparaît au prochain chargement de la liste, en état Répondu, sauf si vous avez activé l'archivage automatique après réponse.

Répondre ou répondre à tous

Répondre : seul l'expéditeur est destinataire.
Répondre à tous : l'expéditeur est destinataire, et tous les destinataires du mail d'origine (champ "À" et copie) sont mis en Copie (CC). Votre propre adresse figure en général dans cette liste : retirez-la avec sa croix.

Vous pouvez passer d'un mode à l'autre avec les boutons en haut du formulaire, et faire apparaître les champs de copie avec les liens CC et CCI.

Ce que ça fait

Choix de l'expéditeur : est proposée en premier la boîte d'expédition de vos préférences, sinon la boîte qui a reçu le mail. Les boîtes Capmail sont repérées par la mention "(Capmail)". Si la boîte choisie a son propre serveur d'envoi, la réponse passe par lui ; sinon elle passe par la configuration d'envoi générale de Dolibarr.
Conversation : la réponse porte les références du message d'origine. Le logiciel de messagerie de votre correspondant la range dans le même fil, et Capmail la montre dans la conversation.
Tiers : la réponse est rattachée au même tiers, au même contact et au même projet que le mail d'origine.
Mail d'origine : il passe en état Répondu et reste dans la liste, sauf s'il était archivé ou classé indésirable, auquel cas il garde cet état.
Trace : la réponse est enregistrée dans Capmail (bulle Envoyés) et un événement "email envoyé" est créé dans l'agenda Dolibarr, rattaché au tiers.
Dossier "Envoyés" : une copie est déposée dans le dossier "Envoyés" de la boîte choisie, ou, si vous avez envoyé depuis une adresse Dolibarr, dans celui de la boîte mail par défaut configurée par l'administrateur. Sans dossier "Envoyés" configuré, aucune copie n'est faite sur le serveur.

Bon à savoir

Copies automatiques : l'adresse de copie automatique des réponses définie par l'administrateur est ajoutée en copie visible au moment de l'envoi, sans apparaître dans le formulaire. La copie cachée générale de Dolibarr, si elle est réglée, s'applique aussi.
Vos préférences (icône d'engrenage du Lead Mode, onglet Envoi) : boîte d'expédition par défaut, adresses toujours mises en copie (visibles et modifiables dans le formulaire), archivage automatique du mail d'origine après la réponse, signature propre à Capmail. Votre signature est insérée au-dessus de la citation.
Pas de pièce jointe dans une réponse : le formulaire de réponse ne permet pas de joindre un fichier. Pour envoyer un document, utilisez Écrire un nouveau message.
Pour abandonner, cliquez sur Annuler ou sur la croix : rien n'est envoyé ni enregistré.

Si ça ne marche pas

"Vous n'êtes autorisé à envoyer depuis aucune boîte mail" : l'envoi exige le droit Envoi sur au moins une boîte dans la matrice des droits, même pour envoyer depuis votre adresse Dolibarr. Demandez-le à votre administrateur (Permissions).
"Vous n'êtes pas autorisé à envoyer depuis cette boîte mail" : choisissez une autre adresse dans Expéditeur, ou demandez le droit Envoi sur cette boîte.
Un message d'erreur technique s'affiche : c'est la réponse du serveur d'envoi. Rien n'a été enregistré, vous pouvez corriger et renvoyer. Si l'erreur persiste, transmettez le message à votre administrateur.