Joindre un fichier à un message

Ajoute un ou plusieurs fichiers de votre ordinateur au mail que vous rédigez : devis signé, plan, photo, document demandé par un client.

Où c'est possible

Uniquement dans le formulaire Nouveau mail. Les formulaires Répondre, Répondre à tous et Transférer n'ont pas de zone de pièces jointes. Pour envoyer un fichier à quelqu'un qui vous a écrit, rédigez un nouveau message à son adresse.

Étapes

Ouvrez le formulaire Nouveau mail (icône crayon au-dessus de la liste des mails).
Dans la zone Joindre un fichier, en bas du formulaire :
- glissez-déposez un ou plusieurs fichiers sur la zone "Glisser-déposer des fichiers ici",
- ou cliquez sur la zone pour les choisir sur votre poste.
Chaque fichier ajouté apparaît sous la zone, précédé d'un trombone.
Pour en retirer un, cliquez sur la croix à droite de son nom.
Terminez le message et cliquez sur Envoyer.

Fichiers refusés

Un fichier refusé n'est pas ajouté et un message en indique la raison. Les fichiers déjà ajoutés restent dans la liste. Les causes possibles sont les suivantes.

Taille : 10 Mo maximum par fichier, sauf si votre administrateur a fixé une autre limite.
Fichiers sans extension : refusés.
Types de fichiers exécutables : refusés, car ils pourraient être exécutés par le serveur ou propager un programme malveillant. Sont concernés notamment les extensions exe, bat, cmd, com, scr, dll, sh, php, py, pl, rb, jsp, asp. Votre administrateur peut en ajouter d'autres.
Un nom qui contient une de ces extensions au milieu, comme facture.exe.pdf, est refusé lui aussi. Le début du nom n'est pas une extension : com.pdf est accepté.

Si un document légitime est refusé à cause de son nom, renommez-le sur votre poste avant de l'ajouter.

Ce que ça fait

À l'envoi, les fichiers partent avec le mail.
Ils sont conservés avec le mail envoyé dans Capmail : vous les retrouvez en ouvrant ce message dans la bulle Envoyés.
Les copies temporaires déposées sur le serveur pendant la rédaction sont ensuite effacées.

Bon à savoir

Si vous fermez le formulaire sans envoyer, les fichiers joints sont abandonnés avec le message : un nouveau message repart toujours d'une liste de pièces jointes vide.

Si ça ne marche pas

"Erreur lors de l'ajout du fichier", sans autre précision : le fichier respecte les règles ci-dessus mais n'a pas pu être enregistré. Réessayez ; si l'erreur se répète avec un gros fichier, la limite de taille du serveur web est peut-être plus basse que celle de Capmail, voyez avec votre administrateur.