Tableau de bord
À quoi sert cette page ?
Le tableau de bord offre une vue d'ensemble en temps réel de l'activité de prospection. Il permet au responsable de suivre les indicateurs clés de la journée et de surveiller l'état des prospecteurs connectés.
Accès : Menu CapCall > Tableau de bord
Droit requis : Lecture sur au moins un des modules (campagnes, prospecteurs, scripts, affectations ou statistiques).
Colonne gauche
Prospecteurs connectés
Affiche la liste des prospecteurs actuellement en ligne avec leur statut en temps réel :
| Indicateur | Signification |
|---|---|
| Cercle vert | Disponible (en attente d'appel) |
| Téléphone orange | En appel |
| Pause bleu | En pause |
Le nombre total de campagnes actives est également affiché sous cette liste.
Colonne droite
KPI du jour
Un tableau récapitule les chiffres de la journée en cours :
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Appels du jour | Nombre total d'appels passés aujourd'hui |
| Contacts établis | Appels avec le résultat "Répondu" |
| Rendez-vous pris | Nombre de rendez-vous créés aujourd'hui |
| Escalades en attente | Dossiers escaladés non traités (lien cliquable vers la liste) |
| Bac à sable en attente | Demandes de modification de contacts non validées (lien cliquable) |
Les compteurs d'escalades et de bac à sable sont des liens directs vers les pages de gestion correspondantes.
Derniers appels
Le tableau affiche les 10 derniers appels passés, avec :
- Date et heure de l'appel
- Nom du prospecteur
- Nom du contact appelé
- Résultat de l'appel (badge coloré : répondu, pas de réponse, occupé, messagerie, faux numéro, rappel, ne pas rappeler)
- Durée de l'appel
Actions disponibles
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