Campagnes
À quoi sert cette page ?
Les campagnes structurent l'activité de prospection. Chaque campagne définit un périmètre (contacts à appeler), une trame d'appel à suivre, et des paramètres anti-harcèlement (nombre maximum de tentatives, délai entre les appels, etc.).
Accès : Menu CapCall > Campagnes
Droit requis : capcall > campagnes > lire
Liste des campagnes
La page affiche la liste paginée de toutes les campagnes avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Référence | Identifiant unique (lien vers la fiche) |
| Libellé | Nom de la campagne |
| Date début | Date de lancement prévue |
| Date fin | Date de clôture prévue |
| Statut | Badge coloré (voir ci-dessous) |
| Date création | Date de création de la campagne |
Filtres disponibles
- Référence : recherche textuelle
- Libellé : recherche textuelle
- Statut : liste déroulante (Brouillon / Active / Suspendue / Clôturée)
Statuts d'une campagne
| Statut | Badge | Description |
|---|---|---|
| Brouillon | Gris | Campagne en préparation, pas encore lancée |
| Active | Vert | Campagne en cours, les prospecteurs peuvent appeler |
| Suspendue | Orange | Campagne temporairement arrêtée |
| Clôturée | Bleu | Campagne terminée |
Nouvelle campagne
Cliquez sur le bouton Nouvelle campagne en haut de la liste.
Droit requis : capcall > campagnes > créer/modifier
Champs du formulaire
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Libellé | Oui | Nom de la campagne |
| Description | Non | Description libre (texte riche) |
| Date début | Non | Date de lancement |
| Date fin | Non | Date de clôture prévue |
| Trame d'appel | Non | Script à utiliser (liste des trames actives) |
| Tentatives max. | Non | Nombre maximum d'appels par contact (défaut : 5) |
| Délai min. entre appels | Non | Heures minimum entre deux appels au même contact (défaut : 24) |
| Seuil refroidissement | Non | Nombre de tentatives avant refroidissement (défaut : 3) |
| Jours de refroidissement | Non | Durée du refroidissement en jours (défaut : 7) |
| Objectif appels/jour | Non | Nombre d'appels visés par jour |
| Objectif contacts établis | Non | Nombre de contacts "répondu" visés |
Fiche campagne
La fiche campagne se compose de plusieurs onglets.
Onglet Campagne (fiche principale)
Affiche tous les champs de la campagne en mode consultation, ainsi que des statistiques calculées :
- Nombre d'affectations
- Nombre d'appels
- Nombre de contacts établis
- Taux de complétion (%)
- Date de création
Actions disponibles
Les actions varient selon le statut actuel :
| Statut actuel | Actions possibles |
|---|---|
| Brouillon | Modifier, Activer, Supprimer |
| Active | Modifier, Suspendre, Clôturer |
| Suspendue | Modifier, Réactiver, Clôturer |
| Clôturée | Remettre en brouillon |
La suppression n'est possible que si le droit capcall > campagnes > supprimer est accordé.
Autres onglets
| Onglet | Description |
|---|---|
| Affectations | Liste des contacts affectés à cette campagne (avec badge compteur) |
| Statistiques | Graphiques et indicateurs spécifiques à cette campagne |
| Rendez-vous | Rendez-vous pris dans le cadre de cette campagne (si la fonctionnalité est activée) |
| Planification | Paramétrage des créneaux horaires de la campagne |
Planification
L'onglet Planification permet de définir les créneaux horaires pendant lesquels la campagne est active :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Jours de la semaine | Jours où la campagne est active |
| Heure de début | Heure de début des appels |
| Heure de fin | Heure de fin des appels |
| Dates exclues | Dates spécifiques à exclure (jours fériés, etc.) |
| Récurrence | Ponctuelle, quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle |
Affectation groupée
Depuis l'onglet Affectations d'une campagne, vous pouvez affecter des contacts en masse. Le formulaire d'affectation groupée permet de :
- Rechercher des tiers selon des critères (nom, code postal, champs supplémentaires)
- Sélectionner un prospecteur cible
- Choisir un mode de répartition : manuelle, équitable ou pondérée
- Lancer l'affectation
Un récapitulatif indique le nombre de contacts assignés, les doublons ignorés et les avertissements anti-harcèlement.
Attention : Les contacts figurant sur la liste noire (RGPD) sont automatiquement exclus de l'affectation.