Appel direct

À quoi sert cette fonctionnalité ?

L'appel direct permet de lancer un appel téléphonique depuis le backoffice Dolibarr, sans passer par l'interface prospecteur. Un bouton Appeler via CapCall apparaît sur les fiches contact et tiers disposant d'au moins un numéro de téléphone. L'appel est passé via la passerelle SIP/WebRTC, directement depuis votre navigateur.

Cette fonctionnalité est utile pour les responsables commerciaux, les chargés de clientèle ou tout utilisateur Dolibarr ayant besoin de contacter rapidement un interlocuteur tout en bénéficiant de l'enregistrement automatique de l'appel dans l'historique.

Prérequis

• La Passerelle SIP doit être configurée et opérationnelle.
• L'utilisateur doit disposer de la permission Appel direct - Utiliser (voir Installation).
• Un numéro appelant (caller ID) doit être défini : soit via la constante CAPCALL_DIRECTCALL_CALLER_ID dans la configuration, soit via le téléphone bureau ou le téléphone mobile renseigné dans la fiche de l'utilisateur Dolibarr.
• Le navigateur doit supporter WebRTC (Chrome, Firefox, Edge récents) et l'accès HTTPS est requis.
• L'accès au microphone doit être autorisé par le navigateur.

Accéder à l'appel direct

Depuis une fiche contact

1. Rendez-vous sur la fiche d'un contact disposant d'au moins un numéro de téléphone.
2. Le bouton Appeler via CapCall apparaît dans la barre d'actions de la fiche.
3. Cliquez sur le bouton : une nouvelle fenêtre s'ouvre sur la page d'appel direct.

Depuis une fiche tiers

1. Rendez-vous sur la fiche d'un tiers disposant d'un numéro de téléphone.
2. Le bouton Appeler via CapCall apparaît dans la barre d'actions.
3. Cliquez sur le bouton pour ouvrir la page d'appel direct.

Attention : Le bouton n'apparaît pas si la passerelle SIP n'est pas configurée, si l'utilisateur n'a pas la permission requise, ou si le contact/tiers n'a aucun numéro de téléphone.

Page d'appel direct

La page d'appel direct se compose de deux zones :

Zone gauche : informations et contrôles

• Informations du contact : nom, fonction, société.
• Sélection du numéro : si le contact possède plusieurs numéros (professionnel, mobile, personnel, téléphone du tiers), sélectionnez celui à appeler via les boutons radio.
• Numéro appelant : le numéro affiché chez le correspondant (caller ID).
• Bouton Lancer l'appel : démarre l'appel via la passerelle SIP.
• Chronomètre : affiche la durée de l'appel en cours.
• Badge de statut : indique l'état de la connexion (connexion, ça sonne, en ligne, terminé).
• Zone de notes : saisissez vos observations pendant l'appel.
• Formulaire de fin d'appel : apparaît après raccrochage, pour enregistrer le résultat.

Zone droite : historique des appels

L'historique des 10 derniers appels passés à ce contact est affiché, qu'ils proviennent de campagnes de prospection ou d'appels directs. Chaque ligne indique la date, la durée, le résultat et l'utilisateur ayant passé l'appel.

Passer un appel

1. Sélectionnez le numéro de téléphone à appeler.
2. Cliquez sur Lancer l'appel.
3. Le navigateur demande l'accès au microphone (si ce n'est pas déjà fait). Acceptez.
4. Le badge de statut indique les étapes de connexion : Microphone... > Connexion... > Ça sonne... > En ligne.
5. Parlez normalement avec votre correspondant.
6. Cliquez sur Raccrocher pour terminer l'appel.

Enregistrer le résultat

Après raccrochage, un formulaire apparaît pour enregistrer le résultat :

Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder. L'appel est enregistré dans l'historique CapCall et un événement Dolibarr de type Appel téléphonique est créé automatiquement, rattaché au contact et au tiers.

Résolution du numéro appelant

Le numéro affiché chez votre correspondant (caller ID) est déterminé dans l'ordre suivant :

1. La constante CAPCALL_DIRECTCALL_CALLER_ID (définie dans Accueil > Configuration > Divers > Constantes)
2. Le téléphone bureau de votre fiche utilisateur Dolibarr
3. Le téléphone mobile de votre fiche utilisateur Dolibarr

Si aucun de ces numéros n'est renseigné, le bouton Lancer l'appel est désactivé avec un message explicatif.