CapCall

CapCall - Documentation utilisateur

Guide d'utilisation du backoffice d'administration du module CapCall pour Dolibarr.

Présentation

CapCall est un module de prospection téléphonique pour Dolibarr. Il fournit trois interfaces :

  • Interface prospecteur : application web autonome accessible via un login/mot de passe dédié, permettant aux opérateurs téléphoniques de passer leurs appels, saisir les résultats et prendre des rendez-vous.
  • Backoffice d'administration : pages intégrées à Dolibarr pour gérer les campagnes, les prospecteurs, les trames d'appel, les affectations et suivre les statistiques.
  • Appel direct : page accessible depuis les fiches contact et tiers de Dolibarr, permettant de lancer un appel téléphonique via la passerelle SIP/WebRTC sans passer par l'interface prospecteur.

Sommaire

  1. Tableau de bord -- Vue d'ensemble de l'activité en temps réel
  2. Campagnes -- Créer et gérer les campagnes de prospection
  3. Prospecteurs -- Gérer les comptes des prospecteurs téléphoniques
  4. Trames d'appel -- Définir les scripts et formulaires de collecte
  5. Affectations -- Consulter les affectations contacts/campagnes
  6. Bac à sable -- Valider les modifications de contacts proposées par les prospecteurs
  7. Escalades -- Suivre les dossiers escaladés par les prospecteurs
  8. Statistiques -- Consulter les indicateurs globaux de performance
  9. Journaux -- Consulter l'historique détaillé des actions
  10. Import -- Importer des contacts depuis un fichier CSV
  11. Configuration -- Paramétrer le module (sessions, seuils, fonctionnalités)
  12. Passerelle SIP -- Configurer la téléphonie WebRTC
  13. Dictionnaires -- Gérer les sources de prospects et motifs de refus
  14. Appel direct -- Appeler depuis les fiches contact et tiers de Dolibarr
  15. Installation -- Installer et activer le module
  16. FAQ -- Questions fréquentes

Accès

Le backoffice est accessible depuis le menu Dolibarr : CapCall (icône casque). Les pages sont soumises aux droits d'accès du module. Seuls les administrateurs Dolibarr peuvent accéder à la configuration et à la passerelle SIP.

Prérequis

  • Dolibarr 16.0 ou supérieur
  • PHP 7.4 ou supérieur
Installation