FAQ

Installation et activation

Le module n'apparaît pas dans la liste des modules

Vérifiez que le module a bien été déployé depuis Accueil > Configuration > Modules/Applications > Déployer/Installer un module externe. Si vous l'avez installé manuellement, vérifiez que le répertoire des modules externes (par défaut htdocs/custom) est bien déclaré dans la configuration de Dolibarr.

Les pages publiques affichent une erreur

Le paramètre Compte utilisateur à affecter les actions anonymes est obligatoire. Configurez-le dans Accueil > Configuration > Modules > DoliCollect (onglet "Paramètres"). L'utilisateur sélectionné doit disposer des droits de création sur les tiers, contacts, devis, commandes et factures.

Campagnes

Quelle est la différence entre " Tout ou rien " et " Au fil de l'eau " ?

En mode Tout ou rien, les contributions ne sont effectives que si le budget cible est atteint avant la date limite. Si l'objectif n'est pas atteint, les propositions commerciales sont annulées et les contributeurs ne sont pas facturés.

En mode Au fil de l'eau, chaque contribution est immédiatement prise en compte. Le contributeur reçoit un lien de paiement dès la validation du formulaire. Ce mode convient aux budgets de fonctionnement ou aux collectes sans objectif minimum.

Quelle est la différence entre engagement conditionnel et inconditionnel ?

Un engagement conditionnel n'aboutit à une commande que si la campagne atteint son objectif. Un engagement inconditionnel est traité immédiatement : le contributeur s'engage à payer même si le budget global n'est pas atteint.

L'option " Autoriser la participation inconditionnelle " se configure au niveau de chaque campagne et n'est disponible qu'en mode " Tout ou rien ".

Comment générer un reçu fiscal ?

Activez le module Dons dans Dolibarr, puis cochez l'option Générer reçu fiscal sur la fiche de la campagne. Un reçu fiscal sera généré et envoyé par email aux contributeurs lors du paiement.

La campagne ne se termine pas automatiquement

Vérifiez que les tâches planifiées (cron) sont activées dans Accueil > Configuration > Tâches planifiées. La tâche ProcessCampaignDeadlines doit être active pour que les fins de campagne soient traitées automatiquement.

Page publique

Comment obtenir le lien de la page publique ?

Ouvrez la fiche de la campagne. Un encart affiche le lien public avec un bouton pour le copier. Vous pouvez ensuite partager ce lien par email, sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.

Le captcha ne s'affiche pas

Vérifiez que l'option Activer le captcha anti-spam est bien activée dans la configuration. Le captcha utilise le système anti-spam intégré à Dolibarr.

Comment personnaliser le pied de page des pages publiques ?

Configurez les liens et le contenu HTML dans l'onglet Pied de page (publique) de la configuration du module. Vous pouvez définir des URL vers vos pages légales, ou saisir directement du contenu HTML qui sera affiché dans des popups.

Emails

Les emails de relance ne partent pas

Vérifiez que :

1. La tâche planifiée ProcessMailsReminder est active
2. L'intervalle entre les rappels et le nombre de relances sont configurés dans les paramètres du module
3. Le système d'envoi d'emails de Dolibarr est fonctionnel (testez avec Accueil > Configuration > Emails)

Comment personnaliser les modèles d'emails ?

Les modèles d'emails se configurent dans Accueil > Configuration > Emails > Modèles d'emails. Créez des modèles de type sb_campain et associez-les à chaque campagne depuis sa fiche. Utilisez les variables de substitution pour personnaliser le contenu.

Actualités et abonnés

Les abonnés ne reçoivent pas les notifications

Vérifiez que l'option Activer l'inscription à la newsletter est activée dans la configuration. Les abonnés doivent avoir validé leur inscription en cliquant sur le lien de confirmation reçu par email (double opt-in). Seuls les abonnés au statut " Validé " reçoivent les notifications lors de la publication d'une actualité.

Comment intégrer une galerie photo dans une actualité ?

Créez un album dans l'onglet Albums de la campagne, puis copiez le shortcode affiché (exemple : [album:42]). Collez ce shortcode dans le contenu de l'actualité.