Questions fréquentes

Dois-je créer le projet dans Dolibarr avant la visite ?

Non. Le bouton Nouveau rapport de l'application crée le projet Dolibarr, avec sa référence ADR-.... Il ne vous reste qu'à compléter sa fiche au bureau (tiers, Réalisateur 1, Numéro de certificat QB24) avant de générer le rapport. Voir Utilisation.

Le bouton Générer le rapport n'apparaît pas sur la fiche du projet

Le bouton ne s'affiche que sur les projets dont la référence commence par ADR-. Les projets créés par l'application ont toujours une telle référence. Un projet créé à la main dans Dolibarr avec une autre référence n'est pas un rapport d'analyse des risques.

La génération s'arrête avec un message d'erreur

Le message indique ce qui manque :

• Type de certificat QB24 non renseigné : choisissez le Numéro de certificat QB24 dans la fiche du projet (bouton Modifier) ;
• Réalisateur non renseigné : sélectionnez un utilisateur dans le champ Réalisateur 1 ;
• Aucune donnée d'analyse n'a été remontée depuis l'application mobile pour ce projet : le rapport n'a jamais été enregistré depuis l'application. Ouvrez-le dans l'application et touchez Sauvegarder le rapport.

Le rapport n'affiche pas mon certificat QB24

L'annexe 7 imprime les images déposées pour le numéro choisi dans le champ Numéro de certificat QB24 du projet. Si elle indique que le certificat n'est pas disponible :

1. Ouvrez l'onglet Certificats QB24 de la configuration du module.
2. Vérifiez que le recto (et le verso) du numéro concerné sont déposés, sinon envoyez-les.
3. Générez de nouveau le rapport.

Le mini CV du technicien est vide dans le rapport

L'annexe 1 imprime le champ Mini CV de l'utilisateur choisi dans Réalisateur 1. Vérifiez que ce champ est rempli sur la fiche de cet utilisateur et que c'est bien lui qui est sélectionné dans le projet. Voir Mini CV du technicien.

Un technicien ne voit pas un rapport dans l'application

Vérifiez dans l'ordre :

• le projet n'est pas clôturé : les projets clôturés ne sont pas proposés dans l'application ;
• le technicien a les droits Accéder à l'application mobile d'analyse des risques et Lire les projets et les tâches ;
• le projet est partagé, ou le technicien en est contact, ou il a le droit de lire tous les projets.

Voir Droits des techniciens.

L'enregistrement a échoué, ma saisie est-elle perdue ?

Non. Le rapport reste enregistré sur l'appareil. Le bandeau Rapport en attente de synchronisation. s'affiche et le rapport est renvoyé automatiquement au retour du réseau. Vous pouvez aussi toucher Réessayer. Ne touchez pas Quitter sans enregistrer tant que le rapport n'est pas parti : cette action efface la copie de l'appareil.

L'application me ramène toujours sur le même rapport

Un rapport est encore ouvert sur l'appareil : l'application vous y ramène tant qu'il n'est ni enregistré ni abandonné. Touchez Sauvegarder le rapport pour l'envoyer, ou la croix Quitter le rapport puis Quitter sans enregistrer pour l'abandonner.

Le message Échec de la sauvegarde locale s'affiche

L'espace de stockage du navigateur de l'appareil est saturé. Enregistrez le rapport avec Sauvegarder le rapport dès que le réseau le permet : l'envoi libère la copie de l'appareil. Si le message persiste, reconnectez-vous.

Le bouton d'installation de l'application n'apparaît pas

Le bandeau Installer l'application s'affiche à partir de la deuxième ouverture, quand le navigateur permet l'installation, et pas si vous l'avez refusé récemment. Vous pouvez toujours installer l'application depuis le menu du navigateur : Installer l'application dans Chrome ou Edge, Partager > Sur l'écran d'accueil dans Safari.

Comment changer la langue de l'application ?

Touchez l'engrenage de la barre du haut pour ouvrir Réglages, puis choisissez FR ou EN dans Langue. Les boutons FR et EN sont aussi présents sur l'écran de connexion. Le contenu métier et le rapport restent en français.

Puis-je retoucher le rapport XLSX ?

Oui, c'est un fichier XLSX ordinaire. Une nouvelle génération remplace toutefois le fichier : enregistrez vos retouches sous un autre nom, ou corrigez plutôt le rapport dans l'application puis générez-le de nouveau. Voir Rapport XLSX.

Mes rapports contiennent des apostrophes illisibles

Des apostrophes affichées ' ou ' viennent d'anciennes versions de SmartAuth. L'onglet Correctifs de la configuration du module répare les rapports concernés : cliquez sur Analyser, puis sur Appliquer. Voir Configuration.

Comment obtenir de l'aide ?

L'onglet À propos de la configuration du module donne accès à la documentation en ligne, au support, au forum et au formulaire de contact de Cap-Rel. Le formulaire Vous aimez ce module ? vous permet aussi de nous laisser une note et un avis.