Questions fréquentes

Le bouton CB/TPE n'apparaît pas sur ma facture

Le bouton n'apparaît que si les conditions suivantes sont réunies :

• La facture est au statut validée (pas brouillon, pas payée).
• Le mode de paiement de la facture est Carte Bancaire (CB).
• Il reste un montant à payer (le solde n'est pas nul).

Vérifiez ces trois points. Si le mode de paiement n'est pas CB, modifiez-le sur la fiche de la facture.

L'agent logiciel affiche une erreur de connexion au TPE

Vérifiez que :

• Le TPE est bien allumé et connecté au réseau local (câble Ethernet ou Wi-Fi).
• L'adresse IP et le port configurés dans le module correspondent à ceux du TPE.
• Aucun pare-feu ne bloque la communication sur le port du TPE.
• Le poste de caisse et le TPE sont sur le même réseau local.

Le paiement échoue avec un message d'annulation

Le code "01" renvoyé par le TPE signifie que la transaction a été annulée. Les causes possibles sont :

• Le client a annulé la transaction sur le terminal.
• La carte a été refusée par la banque.
• Le TPE a rencontré un délai d'attente (timeout).

Relancez le paiement si nécessaire.

Je ne retrouve pas les tickets CB dans la facture

Les tickets PDF ne sont générés que si le TPE transmet les données du ticket dans sa réponse. Vérifiez que :

• Votre modèle de TPE supporte la dématérialisation des tickets.
• La fonctionnalité est activée dans la configuration du TPE (consultez la documentation de votre fournisseur).

Les tickets sont enregistrés dans l'onglet Documents ou Pièces liées de la facture.

Puis-je utiliser plusieurs TPE en même temps ?

Oui. Le module supporte jusqu'à 3 terminaux de paiement. Chaque terminal est associé à une caisse TakePOS différente (caisse 001, 002, 003). Configurez les adresses IP et ports de chaque TPE dans l'onglet Configuration, puis associez-les aux caisses dans l'onglet Point de Vente.

L'agent logiciel doit-il rester ouvert en permanence ?

Oui. L'agent logiciel doit être lancé sur le poste de caisse avant toute tentative de paiement et rester actif pendant toute la durée de la session de vente. Sans l'agent, Dolibarr ne peut pas communiquer avec le TPE.

Conseil : configurez le lancement automatique de l'agent au démarrage du poste de caisse pour ne pas l'oublier.

Le paiement fractionné ne fonctionne pas

Vérifiez que l'option Activer le paiement fractionné des factures est bien activée dans la configuration du module. Sans cette option, seul le paiement du montant total est proposé.

Quels systèmes d'exploitation sont supportés par l'agent logiciel ?

L'agent logiciel est disponible pour :

• Windows 64 bits
• macOS 64 bits
• Linux 64 bits
• Raspberry Pi arm64

Téléchargez la version correspondant à votre système depuis l'onglet Agent logiciel de la configuration du module.