FAQ
L'email n'est pas envoyé à la clôture du ticket
Vérifiez les points suivants dans l'ordre :
- L'envoi automatique est-il activé dans Configuration > TipsForTickets > Paramètres ?
- L'URL de la boutique de contribution est-elle renseignée ?
- Le ticket est-il marqué comme éligible (case "Éligible à la demande de contribution" cochée) ?
- Un email a-t-il déjà été envoyé pour ce ticket (champ "Date d'envoi" renseigné) ?
- Le ticket possède-t-il une adresse email valide (email d'origine, tiers ou contact) ?
- L'adresse email d'expédition est-elle configurée dans Configuration > Emails ?
Consultez les logs Dolibarr (Accueil > Outils d'administration > Logs) pour identifier la cause précise. Le module enregistre un message pour chaque condition non remplie.
Je ne vois pas le bouton d'envoi sur la fiche ticket
Le bouton Envoyer demande de contribution n'apparaît que si :
- L'URL de la boutique de contribution est configurée
- Le ticket possède une adresse email client (email d'origine, tiers ou contact associé)
Si l'une de ces conditions manque, le bouton est masqué.
Je souhaite modifier le contenu de l'email
Les modèles d'emails se gèrent dans Accueil > Configuration > Emails > Modèles d'emails. Recherchez les modèles avec le libellé "TipsForTicketsEmailTemplate". Consultez la page Configuration pour la liste des variables de substitution disponibles.
L'email est envoyé dans la mauvaise langue
La langue de l'email est déterminée par la langue configurée sur le tiers ou le contact associé au ticket. Vérifiez le champ Langue dans la fiche du tiers (Accueil > Tiers > [nom du tiers] > Modifier). Si aucune langue n'est définie, la langue par défaut de l'instance Dolibarr est utilisée.
Puis-je envoyer la demande plusieurs fois pour le même ticket ?
L'envoi automatique à la clôture ne se produit qu'une seule fois par ticket. Le bouton Renvoyer demande de contribution sur la fiche ticket permet de forcer un nouvel envoi si nécessaire.
Les champs "éligible" et "temps passé" n'apparaissent pas dans le formulaire de message
Ces champs sont injectés par JavaScript dans le formulaire de réponse du ticket. Vérifiez que :
- Le module TipsForTickets est bien activé
- JavaScript est activé dans votre navigateur
- Aucune erreur JavaScript n'apparaît dans la console du navigateur (F12 > Console)
Comment fonctionne la détection de l'adresse email du client ?
Le module recherche l'adresse email dans cet ordre de priorité :
- Email d'origine du ticket (renseigné à la création)
- Email du tiers associé au ticket
- Email du contact associé au ticket
La première adresse trouvée est utilisée. Si aucune adresse n'est disponible, l'email ne peut pas être envoyé.
Le logo de ma société n'apparaît pas dans l'email
Le logo est récupéré depuis la configuration de votre société dans Dolibarr (Accueil > Configuration > Société/Organisation > Logo). Vérifiez qu'un logo est bien configuré et que le fichier existe sur le serveur. Les formats acceptés sont PNG, JPEG, GIF, SVG et WebP.
Si aucun logo n'est configuré, le nom de votre société est affiché en texte dans l'en-tête de l'email.
Les statistiques (nombre de réponses, temps passé) ne sont pas affichées dans l'email
La variable __TICKET_STATS__ est vide si aucune donnée n'est disponible. Pour que ces informations apparaissent :
- Nombre de réponses : Les messages échangés sur le ticket sont comptabilisés automatiquement
- Temps passé : Renseignez le champ "Temps passé (minutes)" dans le formulaire de message du ticket
Si les deux valeurs sont à zéro ou non renseignées, la ligne de statistiques n'apparaît pas dans l'email, évitant un espace vide.