Configuration
La configuration du module est accessible depuis Accueil > Configuration > Modules > TipsForTickets, onglet Paramètres.
Paramètres principaux
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Activer l'envoi automatique des emails | Lorsque cette option est activée, un email est automatiquement envoyé au client à la clôture d'un ticket marqué comme éligible. Si désactivée, seul l'envoi manuel via le bouton sur la fiche ticket est possible. |
| URL de la boutique de contribution | URL de la page où les clients peuvent effectuer une contribution volontaire. Ce paramètre est obligatoire pour que l'envoi d'emails fonctionne. |
Pour modifier les paramètres, cliquez sur le bouton Modifier, ajustez les valeurs, puis validez.
Personnalisation du modèle d'email
Le module installe des modèles d'emails pré-configurés dans 8 langues. Vous pouvez les personnaliser via l'interface standard de Dolibarr.
Un encadré informatif sur la page de configuration indique le lien direct vers la gestion des modèles d'emails.
Accéder aux modèles
- Allez dans Accueil > Configuration > Emails > Modèles d'emails
- Filtrez par le libellé "TipsForTicketsEmailTemplate"
- Cliquez sur le modèle correspondant à la langue souhaitée pour le modifier
Variables de substitution disponibles
Les variables suivantes sont remplacées automatiquement lors de l'envoi :
| Variable | Description |
|---|---|
__REF__ |
Référence du ticket |
__TICKET_REF__ |
Référence du ticket (identique à __REF__) |
__TICKET_SUBJECT__ |
Sujet du ticket |
__CUSTOMER_NAME__ |
Nom du client (tiers, contact ou partie locale de l'email) |
__SHOP_URL__ |
URL de la boutique de contribution (depuis la configuration du module) |
__RESPONSE_COUNT__ |
Nombre de messages échangés sur le ticket |
__TIME_SPENT__ |
Temps passé en minutes (saisi manuellement par le technicien) |
__TICKET_STATS__ |
Ligne de synthèse combinant le nombre de réponses et le temps passé. Vide si aucune donnée renseignée. |
__[MAIN_INFO_SOCIETE_NOM]__ |
Nom de votre société (variable Dolibarr standard) |
Langues des modèles
Le module installe un modèle pour chacune de ces langues :
- Français (fr_FR)
- Anglais (en_US)
- Espagnol (es_ES)
- Allemand (de_DE)
- Italien (it_IT)
- Portugais (pt_PT)
- Néerlandais (nl_NL)
- Polonais (pl_PL)
La langue du modèle utilisé est déterminée automatiquement par la langue configurée sur le tiers ou le contact associé au ticket. Si aucune langue n'est définie, la langue par défaut de Dolibarr est utilisée.
Page À propos
L'onglet À propos de la page de configuration donne accès à un formulaire de retour d'expérience et aux liens utiles (forum, support, contact).