TipsForTickets

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Présentation

TipsForTickets est un module Dolibarr qui envoie automatiquement un email de demande de contribution volontaire à vos clients lorsqu'un ticket de support est clôturé. Il permet de valoriser le travail de votre équipe support en proposant aux clients satisfaits de soutenir financièrement votre organisation.

Principe de fonctionnement

Le module s'intègre directement dans la fiche ticket de Dolibarr. Lorsqu'un technicien traite un ticket, il peut le marquer comme éligible à une demande de contribution. À la clôture du ticket, un email personnalisé est envoyé au client avec un lien vers votre page de contribution.

Le processus se déroule en trois étapes :

  1. Qualification -- Le technicien coche la case "Éligible à la demande de contribution" sur le ticket et renseigne éventuellement le temps passé.
  2. Clôture -- Lorsque le ticket est fermé, le module détecte l'événement via un trigger Dolibarr.
  3. Envoi -- Un email soigné est envoyé automatiquement au client, contenant un message de remerciement et un lien vers la page de contribution.

Fonctionnalités

  • Envoi automatique -- Email envoyé à la clôture du ticket si celui-ci est marqué comme éligible
  • Envoi manuel -- Bouton dédié sur la fiche ticket pour envoyer ou renvoyer la demande à tout moment
  • Champs personnalisés -- Case à cocher d'éligibilité, date d'envoi et temps passé ajoutés aux tickets via des extrafields
  • Modèles d'emails multilingues -- Templates pré-configurés en 8 langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais)
  • Personnalisation complète -- Les modèles d'emails sont modifiables depuis l'interface Dolibarr standard
  • Variables de substitution -- Référence du ticket, nom du client, URL de la boutique, nombre de réponses et temps passé injectés automatiquement dans l'email
  • Mise en page soignée -- Email HTML responsive avec le logo de votre société
  • Traçabilité -- Chaque envoi est enregistré dans l'agenda Dolibarr avec la date, le destinataire et le sujet
  • Raccourci clavier -- Ctrl+Entrée pour envoyer rapidement un message sur la fiche ticket

Prérequis

  • Dolibarr 11.0 ou supérieur
  • PHP 7.0 ou supérieur
  • Module Tickets natif de Dolibarr activé
  • Envoi d'emails configuré dans Dolibarr (paramètre MAIN_MAIL_EMAIL_FROM renseigné)

Support

Installation