Paiement en ligne
Activation
Dans l'onglet Catalogue en ligne de la configuration, section Paiement :
| Option | Description |
|---|---|
| Activer le paiement en ligne | Redirige le client vers la plateforme de paiement après sa commande. Si désactivé, les commandes sont traitées manuellement. |
Prestataires de paiement
Deux modes de paiement sont disponibles, chacun configurable avec un prestataire différent :
Carte bancaire (CB)
| Prestataire | Description |
|---|---|
| Stancer | Empreinte de carte bancaire, paiement sécurisé |
| Stripe | Plateforme de paiement internationale |
| Autre | Utilise le système de paiement natif de Dolibarr |
Prélèvement SEPA
| Prestataire | Description |
|---|---|
| Stancer | Mandat de prélèvement SEPA |
| Stripe | Prélèvement SEPA via Stripe |
| Autre | Système natif de Dolibarr |
Laissez un champ vide pour désactiver le mode de paiement correspondant.
Notifications
| Option | Description |
|---|---|
| Notifier le client du paiement | Envoie automatiquement la facture en pièce jointe au client après paiement |
Email automatique en cas d'échec de paiement
| Option | Description |
|---|---|
| Envoyer un email au client en cas d'échec de paiement | Lorsqu'un paiement échoue (par exemple chez Stancer), un email bienveillant est envoyé automatiquement au client avec un lien pour réessayer le paiement. Si plusieurs prestataires sont configurés (par exemple Stancer et Stripe), le lien de paiement proposera les alternatives disponibles. |
Lorsqu'un échec de paiement est détecté :
- Le client reçoit un email avec un message rassurant et un lien pour réessayer le paiement (potentiellement via un autre prestataire).
- L'administrateur est notifié par email avec les coordonnées du client et la référence de la commande.
- Un évènement est enregistré sur la fiche commande dans Dolibarr (code
OPB_PAYMENT_KO) pour traçabilité.
Anti-doublon : un seul email d'échec est envoyé par commande, même si plusieurs notifications d'échec sont reçues du prestataire de paiement.
Relances automatiques
Relances de paiement
| Option | Description |
|---|---|
| Activer les relances de paiement | Envoie des rappels pour les paiements en attente |
| Délais de relance | Délais en heures entre chaque relance, séparés par des virgules. Par défaut : 2,24 (relance après 2h puis après 24h) |
Relances de panier abandonné
| Option | Description |
|---|---|
| Activer les relances panier abandonné | Envoie un rappel aux clients ayant abandonné leur panier |
| Délais de relance panier | Délais en heures. Par défaut : 1,24 |
Tâches planifiées : Les relances sont gérées par des tâches planifiées (cron) configurées automatiquement lors de l'activation du module. Assurez-vous que le cron Dolibarr est bien en place sur votre serveur.
Processus de paiement
Le déroulement complet d'un paiement :
- Le client valide son panier et remplit le formulaire de commande
- La commande est créée dans Dolibarr
- Le client est redirigé vers la page de paiement du prestataire choisi
- Après paiement réussi, la facture est générée automatiquement
- Le client reçoit sa facture par email (si l'option est activée)
- Vous recevez une notification de nouvelle commande
En cas d'échec du paiement :
- Si l'option est activée, le client reçoit immédiatement un email avec un lien pour réessayer (potentiellement via un autre prestataire comme Stripe).
- En parallèle, le système de relance prend le relais selon les délais configurés pour les commandes restant impayées.