---
title: "FAQ"
weight: 50
description: "Réponses aux questions fréquentes sur le module tpeConnect."
---

# Questions fréquentes

## Le bouton CB/TPE n'apparaît pas sur ma facture

Le bouton n'apparaît que si les conditions suivantes sont réunies :

- La facture est au statut **validée** (pas brouillon, pas payée).
- Le mode de paiement de la facture est **Carte Bancaire** (CB).
- Il reste un montant à payer (le solde n'est pas nul).

Vérifiez ces trois points. Si le mode de paiement n'est pas CB, modifiez-le sur la fiche de la facture.

## L'agent logiciel affiche une erreur de connexion au TPE

Vérifiez que :

- Le TPE est bien allumé et connecté au réseau local (câble Ethernet ou Wi-Fi).
- L'adresse IP et le port configurés dans le module correspondent à ceux du TPE.
- Aucun pare-feu ne bloque la communication sur le port du TPE.
- Le poste de caisse et le TPE sont sur le même réseau local.

## Le paiement échoue avec un message d'annulation

Le code "01" renvoyé par le TPE signifie que la transaction a été annulée. Les causes possibles sont :

- Le client a annulé la transaction sur le terminal.
- La carte a été refusée par la banque.
- Le TPE a rencontré un délai d'attente (timeout).

Relancez le paiement si nécessaire.

## Je ne retrouve pas les tickets CB dans la facture

Les tickets PDF ne sont générés que si le TPE transmet les données du ticket dans sa réponse. Vérifiez que :

- Votre modèle de TPE supporte la dématérialisation des tickets.
- La fonctionnalité est activée dans la configuration du TPE (consultez la documentation de votre fournisseur).

Les tickets sont enregistrés dans l'onglet **Documents** ou **Pièces liées** de la facture.

## Puis-je utiliser plusieurs TPE en même temps ?

Oui. Le module supporte jusqu'à 3 terminaux de paiement. Chaque terminal est associé à une caisse TakePOS différente (caisse 001, 002, 003). Configurez les adresses IP et ports de chaque TPE dans l'onglet **Configuration**, puis associez-les aux caisses dans l'onglet **Point de Vente**.

## L'agent logiciel doit-il rester ouvert en permanence ?

Oui. L'agent logiciel doit être lancé sur le poste de caisse **avant** toute tentative de paiement et rester actif pendant toute la durée de la session de vente. Sans l'agent, Dolibarr ne peut pas communiquer avec le TPE.

> **Conseil :** configurez le lancement automatique de l'agent au démarrage du poste de caisse pour ne pas l'oublier.

## Le paiement fractionné ne fonctionne pas

Vérifiez que l'option **Activer le paiement fractionné des factures** est bien activée dans la [configuration](/tpeconnect/configuration) du module. Sans cette option, seul le paiement du montant total est proposé.

## Quels systèmes d'exploitation sont supportés par l'agent logiciel ?

L'agent logiciel est disponible pour :

- **Windows** 64 bits
- **macOS** 64 bits
- **Linux** 64 bits
- **Raspberry Pi** arm64

Téléchargez la version correspondant à votre système depuis l'onglet **Agent logiciel** de la configuration du module.