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title: "TipsForTickets"
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description: "Module Dolibarr d'envoi automatique de demandes de contribution aux clients après clôture d'un ticket de support."
category: "Support & SAV"
type: "module-dolibarr"
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# TipsForTickets

## Présentation

**TipsForTickets** est un module Dolibarr qui envoie automatiquement un email de demande de contribution volontaire à vos clients lorsqu'un ticket de support est clôturé. Il permet de valoriser le travail de votre équipe support en proposant aux clients satisfaits de soutenir financièrement votre organisation.

## Principe de fonctionnement

Le module s'intègre directement dans la fiche ticket de Dolibarr. Lorsqu'un technicien traite un ticket, il peut le marquer comme éligible à une demande de contribution. À la clôture du ticket, un email personnalisé est envoyé au client avec un lien vers votre page de contribution.

Le processus se déroule en trois étapes :

1. **Qualification** -- Le technicien coche la case "Éligible à la demande de contribution" sur le ticket et renseigne éventuellement le temps passé.
2. **Clôture** -- Lorsque le ticket est fermé, le module détecte l'événement via un trigger Dolibarr.
3. **Envoi** -- Un email soigné est envoyé automatiquement au client, contenant un message de remerciement et un lien vers la page de contribution.

## Fonctionnalités

- **Envoi automatique** -- Email envoyé à la clôture du ticket si celui-ci est marqué comme éligible
- **Envoi manuel** -- Bouton dédié sur la fiche ticket pour envoyer ou renvoyer la demande à tout moment
- **Champs personnalisés** -- Case à cocher d'éligibilité, date d'envoi et temps passé ajoutés aux tickets via des extrafields
- **Modèles d'emails multilingues** -- Templates pré-configurés en 8 langues (français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, polonais)
- **Personnalisation complète** -- Les modèles d'emails sont modifiables depuis l'interface Dolibarr standard
- **Variables de substitution** -- Référence du ticket, nom du client, URL de la boutique, nombre de réponses et temps passé injectés automatiquement dans l'email
- **Mise en page soignée** -- Email HTML responsive avec le logo de votre société
- **Traçabilité** -- Chaque envoi est enregistré dans l'agenda Dolibarr avec la date, le destinataire et le sujet
- **Raccourci clavier** -- Ctrl+Entrée pour envoyer rapidement un message sur la fiche ticket

## Prérequis

- Dolibarr 11.0 ou supérieur
- PHP 7.0 ou supérieur
- Module Tickets natif de Dolibarr activé
- Envoi d'emails configuré dans Dolibarr (paramètre MAIN_MAIL_EMAIL_FROM renseigné)

## Support

- Support disponible via le [formulaire de contact CAP-REL](https://cap-rel.fr/sav-module-dolibarr/)
- Forum communautaire Dolibarr : [dolibarr.fr/forum](https://www.dolibarr.fr/forum)