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title: "Tableau de bord de pilotage (KPI)"
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description: "Indicateurs d'exploitation pour un responsable : délai moyen, respect du SLA, résolution au premier passage, chiffre d'affaires et productivité par technicien."
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# Tableau de bord de pilotage (KPI)

Cette page de bureau donne à un **responsable d'équipes** une vue de synthèse des
interventions **terminées sur une période** : délais, respect des engagements de
délai (SLA), qualité (résolution au premier passage), chiffre d'affaires et
productivité par technicien.

## Accès

Menu **Commercial > Interventions > Pilotage (KPI)**. L'accès est protégé par un
droit **dédié** : **"Accéder au tableau de bord de pilotage"**. Il est distinct
des droits d'édition car la page expose des données sensibles (coût, chiffre
d'affaires) : attribuez-le aux seuls responsables.

## Le jalon de référence : intervention terminée

Tous les indicateurs sont calculés sur les interventions **terminées** dans la
période. La date de fin retenue est l'instant où l'intervention **passe au statut
"Terminée"** (fin du travail sur site). Cette date est enregistrée
automatiquement à la première clôture et n'est jamais réécrite ensuite.

> Conséquence : les indicateurs portent sur les interventions terminées **à partir
> de la mise en service de cette fonctionnalité**. Les interventions clôturées
> avant n'ont pas de date de fin enregistrée et ne sont pas comptées.

## Indicateurs

![Tableau de bord de pilotage : cartes de KPI (interventions terminées, délai moyen, taux de respect du SLA, résolution au premier passage, chiffre d'affaires) et graphique de productivité par technicien](screenshots/tableau-bord-kpi.webp)

- **Interventions terminées** : volume sur la période.
- **Délai moyen (création -> fin)** : temps moyen entre la création de la fiche et
  sa clôture.
- **Taux de respect du SLA** : part des interventions terminées dans le délai
  cible (voir Configuration).
- **Résolution au premier passage** : part des interventions terminées sans avoir
  été rouvertes (une fiche qui repasse en cours après avoir été terminée est
  comptée comme une réouverture).
- **Chiffre d'affaires facturé** : montant HT des factures liées aux interventions
  terminées sur la période.
- **Productivité par technicien** : nombre d'interventions terminées par
  technicien, sous forme de graphique et de tableau.

## Configuration du SLA

Dans **Configuration du module > onglet Pilotage** :

- **Délai SLA cible par défaut** (48 h par défaut) : délai maximal, de la création
  à la fin, pour considérer l'engagement respecté.
- **Délai SLA pour les interventions urgentes** : valeur spécifique aux
  interventions marquées urgentes (0 = utiliser le délai par défaut).

## Filtre

Une barre de période (date de début, date de fin) permet de cadrer l'analyse ; par
défaut, le mois en cours.

## Périmètre actuel

Sont disponibles : les indicateurs ci-dessus sur la période, le graphique de
productivité et le filtre de période.

Sont prévus pour une version ultérieure : le détail du coût et de la marge de
main-d'œuvre par période (à partir du pointage), l'agrégation par équipe, le SLA
paramétrable par type d'intervention et l'export.