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title: "Retour qualité post-intervention"
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description: "Recueillir l'avis du client après une intervention : questions notées de 1 à 5 étoiles définies dans la configuration, envoi automatique d'un mail à J+1 (ou bouton manuel sur la fiche), formulaire public de réponse et restitution back-office avec moyenne par critère."
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# Retour qualité post-intervention

Une fois l'intervention terminée, SmartInterventions peut envoyer au client un
court questionnaire de satisfaction. Le client note chaque critère défini par
l'entreprise (ponctualité, efficacité, explications...) de 1 à 5 étoiles, laisse
un commentaire libre et valide. Les réponses sont consultables en back-office,
avec une moyenne par critère.

Tout est facultatif et désactivé par défaut : rien n'est envoyé tant que la
fonctionnalité n'a pas été activée et qu'au moins une question n'a pas été
définie.

## Activer la fonctionnalité

Dans **Configuration du module > onglet Retour qualité**, trois réglages pilotent
le retour qualité :

- **Activer le retour qualité post-intervention** -- interrupteur principal
  (désactivé par défaut).
- **Délai d'envoi après l'intervention (jours)** -- nombre de jours après la
  date d'intervention avant l'envoi du mail. Valeur par défaut : 1 (envoi à
  J+1).
- **Durée de validité du lien (jours)** -- au-delà de ce délai, le lien
  d'évaluation reçu par le client n'est plus utilisable. Valeur par défaut : 14.

## Définir les questions

Les questions posées au client se gèrent dans **Configuration du module >
onglet "Questions retour qualité"**.

- Chaque question porte un **intitulé** (la phrase affichée au client) et sera
  notée de **1 à 5 étoiles**.
- Les questions peuvent être **activées / désactivées** et **réordonnées** :
  seules les questions actives apparaissent dans le formulaire, dans l'ordre
  défini.
- Une **zone de commentaire libre** est toujours proposée en bas du formulaire,
  en plus des questions notées.

Si aucune question active n'est définie, aucun mail n'est envoyé (l'envoi est
ignoré et tracé dans les logs).

## Envoi automatique (J+N)

Une **tâche planifiée (cron)** quotidienne se charge de l'envoi automatique :

- elle cible les interventions **clôturées** dont la **date d'intervention**
  tombe N jours avant le jour courant (N = délai configuré ci-dessus) ;
- une intervention ne reçoit **qu'une seule** demande de retour qualité ;
- l'**expéditeur** est l'adresse configurée pour les notifications du module ;
- le **destinataire** est l'adresse e-mail du tiers, ou à défaut celle du
  contact client principal de l'intervention. Sans adresse exploitable, l'envoi
  est ignoré et la raison est tracée dans les logs.

> **À activer une fois.** Par sécurité, la tâche planifiée est livrée
> **désactivée**. Pour lancer les envois automatiques, activez-la dans
> **Accueil > Administration > Tâches planifiées (Cron)**. Le module
> "Tâches planifiées" de Dolibarr doit être actif.

## Envoi manuel depuis la fiche intervention

Indépendamment du cron, un bouton **"Envoyer le retour qualité"** est disponible
dans l'onglet **[Relation client](relation-client.md)** de la fiche
d'intervention (back-office), section "Retour qualité".

- Il n'apparaît que si la fonctionnalité est activée et que l'utilisateur
  dispose du **droit d'écriture** sur les interventions.
- Si aucune demande n'existe encore pour l'intervention, le mail part
  directement.
- Si une demande **existe déjà**, le bouton ne renvoie pas en silence : une
  **confirmation** apparaît ("Un retour qualité a déjà été demandé pour cette
  intervention. Renvoyer quand même ?"). En confirmant, un nouveau mail est
  envoyé ; en annulant, rien ne se passe. C'est le moyen de **relancer** un
  client qui n'a pas répondu ou qui a perdu son lien.

## Le formulaire reçu par le client

![Page publique de retour qualité : chaque critère noté de 1 à 5 étoiles, une zone de commentaire libre et le bouton Envoyer mon avis](screenshots/retour-qualite-formulaire.webp)

Le client reçoit un e-mail contenant un lien personnel. Ce lien ouvre une
**page publique** (sans connexion à Dolibarr) qui affiche :

- chaque question active, notée de **1 à 5 étoiles** ;
- une **zone de commentaire** facultative ;
- un bouton **"Envoyer mon avis"**.

Une fois la réponse envoyée, le client voit un message de remerciement. Le lien
ne peut servir qu'**une seule fois** : une nouvelle ouverture affiche "Vous avez
déjà répondu à cette évaluation". Passé la durée de validité configurée, le lien
indique qu'il a expiré.

La page publique est protégée par un **jeton unique** et une **limitation de
débit** ; elle n'affiche aucune donnée privée du client ou de l'intervention.

## Consulter les résultats

Deux entrées permettent d'exploiter les retours :

- **Page "Retours qualité"** (menu **Commercial > Interventions**) : elle
  présente la **moyenne par critère** (note moyenne et nombre de réponses pour
  chaque question), puis la **liste des retours** avec l'intervention concernée,
  le client, la date d'envoi, le statut (en attente d'envoi, envoyé, complété,
  expiré) et la note moyenne du retour. Des filtres par statut et par client
  sont disponibles.
- **Bloc "Retour qualité" sur la fiche d'intervention** : il rappelle le statut
  du retour pour cette intervention et, lorsque le client a répondu, le détail
  des notes par critère et le commentaire laissé.

L'accès à ces écrans dépend du droit **"Consulter"** du module
SmartInterventions.

## Bon à savoir

- Les questions, les demandes de retour et les réponses sont stockées dans des
  **tables dédiées** du module, indépendantes des champs d'intervention.
- Le **libellé de chaque question est figé au moment de la réponse** : si une
  question est renommée ou supprimée plus tard, les réponses déjà recueillies
  restent rattachées à leur intitulé d'origine dans la restitution.
- Sur une installation existante, **désactivez puis réactivez le module** pour
  créer les nouvelles tables et l'entrée de tâche planifiée.