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title: "Onglet Relation client"
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description: "Regrouper sur une fiche d'intervention le suivi de la relation client : les notifications préalables (avant l'intervention, avec la réponse laissée par le client) et le retour qualité (après l'intervention), dans un onglet dédié plutôt que sur la page principale."
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# Onglet Relation client

Chaque fiche d'intervention en back-office porte un onglet **Relation client**
qui rassemble, au même endroit, tout ce qui concerne la relation avec le client
autour de l'intervention :

- **avant** l'intervention : les notifications préalables (rappels de
  rendez-vous J-4 / J-1) et la réponse que le client a laissée sur la page
  publique (confirmation ou demande d'un autre créneau) ;
- **après** l'intervention : le retour qualité (envoi du questionnaire de
  satisfaction et suivi des réponses).

Ces deux blocs étaient auparavant affichés directement sur la page principale de
l'intervention (onglet Intervention). Ils ont été déplacés ici pour garder la
fiche principale lisible et centraliser le suivi client.

## Accès

Ouvrez une fiche d'intervention, puis cliquez sur l'onglet **Relation client**.
L'onglet est **toujours présent** sur les fiches d'intervention (il suffit du
droit de lecture des interventions pour le consulter). Les actions (activer les
notifications, accepter / refuser un report, envoyer le retour qualité)
demandent le droit **Créer / modifier les interventions**.

Si une des deux fonctions n'est pas activée dans la configuration du module, sa
section l'indique clairement ("désactivé") ; l'onglet reste visible.

## Avant l'intervention : notifications préalables

Cette section pilote l'envoi automatique des rappels de rendez-vous au client et
affiche sa réponse. Voir la page dédiée
[Notifications client de planning](notifications-planning-client.md) pour le
détail (délais, e-mails, page publique).

On y trouve :

- l'**état de l'opt-in** (notifications activées ou non pour cette intervention)
  avec un bouton pour l'activer / le désactiver ;
- une fois un envoi effectué : le **statut** (en attente, confirmé, autre
  créneau demandé, replanifié, refusé), les **dates d'envoi** J-4 et J-1 ;
- la **réponse du client** telle qu'il l'a laissée sur le formulaire public : le
  **créneau proposé** s'il en a demandé un autre, et son **commentaire** ;
- le **lien public de confirmation** dans un champ copiable (pour le
  retransmettre au client par un autre canal si besoin) ;
- lorsque le client a demandé un autre créneau, les boutons **Accepter** (la
  nouvelle date est appliquée à l'intervention) et **Refuser** (la date initiale
  est conservée).

## Après l'intervention : retour qualité

Cette section déclenche et suit le questionnaire de satisfaction envoyé au
client. Voir la page dédiée
[Retour qualité post-intervention](retour-qualite.md) pour le détail (questions,
formulaire public, restitution).

On y trouve :

- le **statut** du retour (pas encore envoyé, en attente de réponse, complété,
  expiré) ;
- le **bouton d'envoi** : "Envoyer le retour qualité". Si un retour est déjà
  actif, le bouton devient "Renvoyer le retour qualité" et demande une
  confirmation avant de renvoyer un nouveau questionnaire ;
- quand le client a répondu : la **note par critère** (sur 5) et son
  **commentaire** éventuel.

## Bon à savoir

- Toutes les actions de l'onglet restent sur l'onglet : après un clic, la page se
  recharge sur l'onglet Relation client avec le message de confirmation.
- Le retour qualité et les notifications s'activent indépendamment dans la
  configuration du module (onglets **Questions retour qualité** et
  **Notifications**). L'onglet Relation client ne fait que les regrouper côté
  fiche.