--- title: "SmartInterventions" weight: 1 description: "Module Dolibarr de gestion des interventions avec application smartphone pour les techniciens, signature client, génération de dossiers PDF et schémas de données personnalisés." category: "Interventions; Terrain" type: "module-dolibarr" --- # SmartInterventions ## Présentation **SmartInterventions** est un module Dolibarr qui enrichit la gestion des fiches d'intervention. Il fournit une application smartphone dédiée aux techniciens de terrain, un système de signatures (client et technicien), des états avancés pour le suivi du cycle de vie des interventions, ainsi qu'un générateur de dossiers PDF complets avec photos et annexes. ## Pourquoi SmartInterventions ? Dolibarr propose nativement les fiches d'intervention, mais leur utilisation sur le terrain reste limitée. SmartInterventions comble ce manque en offrant une interface mobile optimisée pour les techniciens : consultation des interventions planifiées, saisie du compte rendu, prise de photos, signature du client, envoi automatique du rapport -- le tout depuis un smartphone. ## Fonctionnalités principales - **Application smartphone** -- Interface mobile (PWA) permettant aux techniciens de consulter, réaliser et clôturer leurs interventions sur le terrain - **Inventaire mobile du parc client** -- Création offline depuis le smartphone des clients, sites et équipements lors du premier passage chez un prospect, avec synchronisation automatique en cascade au retour de connectivité - **Traçabilité d'équipement** -- Cycle de vie complet (en service, en réparation, hors service, retour stock, rebut), dates métier (installation, fin de garantie, prochaine échéance), historique d'évènements filtré par période de propriété, transfert entre sites ou clients, codes-barres 1D / 2D en plus du QR, réassignation explicite d'un QR collé physiquement - **États avancés** -- Cycle de vie complet : brouillon, validée, planifiée, en attente, en cours, à compléter, terminée, signée, facturée, annulée, archivée - **Signature client et technicien** -- Recueil de la signature directement sur le smartphone, avec possibilité de forcer la signature avant retour au menu - **Dossier PDF complet** -- Génération d'un dossier technique multipage avec page de garde, arrière-plans personnalisables, photos de l'intervention et annexes PDF jointes automatiquement - **Schémas de données** -- Import de schémas JSON pour ajouter des champs de saisie personnalisés (formulaires dynamiques) aux interventions - **Éditeur visuel de mise en page PDF** -- Conception de modèles PDF personnalisés par glisser-déposer, sans aucune connaissance technique - **Application PWA** -- L'application smartphone fonctionne comme une application native installable sur l'écran d'accueil, avec mode hors-ligne - **Calendrier** -- Vue calendrier intégrée à l'application mobile pour visualiser les interventions par date - **Interface multi-appareils** -- Trois interfaces dédiées (smartphone en portrait, tablette en deux panneaux paysage, bureau avec tableaux denses souris/clavier), choisies automatiquement ou réglables via Réglages > Vue - **Brouillons** -- Sauvegarde automatique des comptes rendus en cours de rédaction, même en cas de perte de connexion - **Notifications** -- Envoi automatique d'emails lors de la modification d'une intervention et envoi du compte rendu au client - **Retour qualité post-intervention** -- Questionnaire de satisfaction envoyé au client après l'intervention (critères notés de 1 à 5 étoiles et commentaire libre), avec envoi automatique à J+N ou manuel, formulaire public de réponse et restitution back-office par critère - **Déclaration d'anomalie via le QR public** -- Un usager qui flashe le QR code d'un équipement peut signaler une anomalie depuis la page publique (catégorie, description, photo facultative, captcha) ; le gestionnaire et le responsable sont notifiés, le déclarant reçoit un accusé, et les signalements se trient en back-office (à traiter, planifiée, résolue, rejetée) - **Notifications client de planning** -- E-mail automatique J-4 puis rappel J-1 avant une intervention planifiée (opt-in par intervention) ; le client confirme ou propose un autre créneau via une page publique à jeton, le gestionnaire est notifié et valide en back-office (accepter applique la nouvelle date) - **Onglet Relation client** -- Sur chaque fiche d'intervention, un onglet dédié regroupe le suivi client : les notifications préalables (avant l'intervention, avec la réponse laissée par le client) et le retour qualité (après), déplacés hors de la page principale de la fiche - **Agenda** -- Ajout et suppression automatiques des interventions sur l'agenda des techniciens concernés - **Tableau de répartition (planning)** -- Vue de bureau pour le responsable de planning : affecter les interventions aux techniciens et fixer leur horaire par simple glisser-déposer, sur une vue d'une journée - **Équipes** -- Regroupement des techniciens en équipes (basées sur les groupes utilisateurs), avec chef d'équipe et zone, et restriction optionnelle de la vue d'un chef d'équipe à son périmètre - **Pointage (temps de travail)** -- Enregistrement du temps réellement passé par intervention et par technicien (sessions), avec calcul du coût de main-d'œuvre côté back-office - **Affectation par compétence** -- Vérification, lors de l'affectation, que le technicien possède les habilitations requises par l'intervention (mode avertissement ou strict) - **Tableau de bord de pilotage (KPI)** -- Indicateurs d'exploitation pour le responsable : délai moyen, respect du SLA, résolution au premier passage, chiffre d'affaires et productivité par technicien - **Interventions urgentes** -- Marquage des interventions prioritaires, visibles dans une liste dédiée sur le smartphone - **Auto-affectation** -- Les techniciens peuvent s'attribuer des interventions non affectées ou urgentes depuis leur smartphone - **Champs étendus** -- Affichage des extrafields Dolibarr en lecture seule ou en saisie sur l'application mobile - **Gestion des photos** -- Prise de photos sur le terrain avec redimensionnement automatique (côté client ou serveur) - **Catalogue Produits/Services** -- Les techniciens consultent un sous-ensemble du catalogue Dolibarr depuis l'application mobile (catégories sélectionnables par l'administrateur), ajoutent les produits/services consommés à l'intervention et en ajustent la quantité - **Annotation produit sur photo** -- Au-delà du compte rendu textuel, le technicien peut déposer un produit du catalogue directement sur une photo de l'intervention pour identifier précisément un élément à remplacer ou installé - **Décrément automatique du stock** -- À la clôture de l'intervention, le stock Dolibarr des produits consommés est mis à jour automatiquement (entrepôt par technicien ou entrepôt par défaut) - **Intégration UptoSign** -- Lien automatique vers la signature électronique UptoSign après envoi du formulaire (si le module complémentaire est installé) ![Page d'accueil de l'application smartphone SmartInterventions avec la liste des interventions du jour](screenshots/accueil-smartphone.webp) ## Cas d'usage ### Maintenance et dépannage Un technicien reçoit ses interventions planifiées sur son smartphone. Il consulte l'adresse du client, se rend sur place, réalise l'intervention, saisit son compte rendu, prend des photos et fait signer le client. Le dossier PDF est généré et envoyé automatiquement. ### Interventions urgentes Une panne critique survient. L'administrateur crée une intervention urgente dans Dolibarr. Tous les techniciens la voient apparaître dans leur liste des urgences et le premier disponible se l'attribue en un clic. ### Suivi de chantier avec formulaires personnalisés Grâce aux schémas de données, vous définissez des formulaires spécifiques (vérifications SSI, relevés techniques, check-lists) que les techniciens remplissent directement depuis leur smartphone. ## Prérequis - Dolibarr 14.0 ou supérieur (testé et supporté sur Dolibarr 18 à 23) - PHP 7.4 ou supérieur - Modules Dolibarr requis : Tiers, Interventions, Produits, Services, Tâches planifiées (Cron), Facturation, ECM, SmartAuth ## Nouveautés récentes - [Nouveautés v2.0 - Pièces, consommables, équipements et devis sur site](nouveautes-2-0-0) ## Pages détaillées - [Configuration du module](configuration) - [Planning (tableau de répartition)](planning) - [Équipes](equipes) - [Pointage (temps de travail)](pointage) - [Affectation par compétence](affectation-competences) - [Tableau de bord de pilotage (KPI)](tableau-bord-pilotage) - [Pièces et fournitures](pieces-fournitures) - [Devis sur site](devis-sur-site) - [Application mobile (PWA)](application-mobile) - [Interface multi-appareils](interface-multi-appareils) - [Registre opérateur réglementé](registre-operateur) - [Retour qualité post-intervention](retour-qualite) - [Déclaration d'anomalie via le QR public](declaration-anomalie-publique) - [Notifications client de planning (J-4 / J-1)](notifications-planning-client) - [Inventaire mobile du parc](inventaire-pwa) - [Utilisation](utilisation) - [États avancés](etats-avances) - [FAQ](faq) - [Installation](installation) ## Support - Éditeur : [CAP-REL](https://cap-rel.fr) - Documentation détaillée : [doc.cap-rel.fr](https://doc.cap-rel.fr) - Support disponible via le [formulaire de contact dédié](https://cap-rel.fr/sav-module-dolibarr/)