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title: "Déclaration d'anomalie via le QR public"
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description: "Permettre à un usager qui flashe le QR code d'un équipement de signaler une anomalie depuis la page publique : catégorie issue d'un dictionnaire, description, photo facultative, captcha anti-spam, notification du gestionnaire et du responsable, accusé au déclarant, et tri des signalements en back-office."
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# Déclaration d'anomalie via le QR public

Chaque équipement du parc porte un QR code. En le flashant avec l'appareil
photo de son smartphone, n'importe quel usager (pas seulement un technicien)
arrive sur la **page publique** de l'équipement. Si l'option est activée, cette
page propose en plus un **formulaire de signalement d'anomalie** : l'usager
décrit le problème constaté, joint éventuellement une photo, laisse un moyen de
recontact facultatif et valide.

Cas typique : un QR collé sur une machine à café ou un photocopieur. Un usager
constate une panne, flashe le QR, détaille le problème et valide. Le gestionnaire
du parc est notifié et retrouve le signalement dans une liste de tri en
back-office.

Tout est facultatif et **désactivé par défaut** : la page publique reste en
lecture seule tant que la fonctionnalité n'a pas été activée.

## Activer la fonctionnalité

Dans **Configuration du module > onglet Page publique**, quatre réglages pilotent
la déclaration d'anomalie :

- **Autoriser la déclaration publique d'anomalie** -- interrupteur principal
  (désactivé par défaut). Tant qu'il est éteint, la page publique de
  l'équipement n'affiche aucun formulaire.
- **Autoriser à joindre une photo** -- ajoute un champ photo facultatif au
  formulaire (désactivé par défaut). Formats acceptés : JPEG, PNG ou WebP ;
  taille maximale 5 Mo par défaut.
- **Captcha sur le formulaire d'anomalie** -- demande un code de sécurité avant
  l'envoi, pour limiter les abus (**activé par défaut**). À conserver activé sur
  une page ouverte sans authentification.
- **E-mail destinataire des anomalies** -- adresse (ou liste séparée par des
  virgules) notifiée à chaque signalement. Le **responsable de l'équipement**
  est également notifié lorsqu'il est renseigné sur la fiche équipement.

## Définir les catégories d'anomalie

La liste déroulante "Catégorie" du formulaire provient d'un **dictionnaire**
éditable, comme les autres dictionnaires du module.

- Il se gère dans **Accueil > Configuration > Dictionnaires >** "Catégories
  d'anomalie (déclaration publique)".
- Cinq catégories sont fournies par défaut : panne / dysfonctionnement, problème
  de sécurité, dégât matériel, consommable à remplacer, autre.
- Chaque ligne peut être **activée / désactivée** et **réordonnée** : seules les
  catégories actives apparaissent dans le formulaire, dans l'ordre défini.

## Le formulaire reçu par l'usager

En flashant le QR, l'usager arrive sur la page publique de l'équipement (sans
connexion à Dolibarr). Sous les informations de l'équipement, le formulaire
affiche :

- la **catégorie** (obligatoire, issue du dictionnaire) ;
- la **description du problème** (obligatoire) ;
- une **photo** facultative (si l'option est activée) ;
- les coordonnées de recontact **facultatives** (nom, e-mail, téléphone) ;
- un **code de sécurité** (captcha) si l'option est activée.

Après validation, l'usager voit un message de remerciement confirmant
l'enregistrement du signalement.

![Page publique d'un équipement (QR flashé) avec le formulaire de signalement d'anomalie](screenshots/equipement-public-anomalie.webp)

La page étant ouverte sans authentification, elle est protégée par plusieurs
garde-fous : le **captcha**, un champ piège invisible (honeypot) et une
**limitation de débit** des envois. Elle n'affiche aucune donnée privée du
client (nom du client, numéro de série, photos internes, notes ou technicien ne
sont jamais exposés).

## Ce qui se passe à la validation

- Le signalement est **consigné** (rattaché à l'équipement, horodaté, au statut
  "À traiter").
- Un **e-mail est envoyé** au(x) destinataire(s) configuré(s) et au responsable
  de l'équipement, avec l'équipement concerné, la catégorie, la description et,
  s'ils ont été saisis, les coordonnées de recontact.
- Si l'usager a laissé une **adresse e-mail**, il reçoit un **accusé de
  réception**.
- Un évènement est ajouté à l'**historique de l'équipement** (type "anomalie
  signalée").

Le signalement n'ouvre **pas** d'intervention automatiquement : la conversion en
intervention reste un geste manuel du gestionnaire.

> Les envois d'e-mail sont **au mieux** : si l'expéditeur ou le destinataire
> n'est pas configuré, l'anomalie est tout de même consignée et la raison est
> tracée dans les logs. Vérifiez l'**adresse d'expéditeur des notifications** du
> module si aucun mail ne part.

## Trier les anomalies en back-office

Une page **"Anomalies signalées"** est disponible dans le menu **Commercial >
Interventions**.

- Elle liste les signalements (date, équipement, client, catégorie, description,
  déclarant, photo, statut), du plus récent au plus ancien.
- Un **filtre par statut** est proposé, avec le nombre de signalements par
  statut.
- Chaque ligne renvoie vers la **fiche équipement** et la **fiche client**, et
  la photo jointe s'ouvre dans un nouvel onglet.
- Le statut se fait évoluer par boutons : **À traiter -> Planifiée -> Résolue**,
  ou **Rejetée** (doublon, spam, ce n'est pas une anomalie).

L'accès à la liste dépend du droit **"Lire le parc d'équipements"** ; le
**changement de statut** requiert le droit **"Créer / Modifier le parc
d'équipements"**.

## Bon à savoir

- Les signalements sont stockés dans une **table dédiée** du module, distincte
  des champs d'intervention et de l'historique d'équipement (qui, lui, n'est
  jamais modifié après coup).
- La photo jointe est rangée dans le répertoire de documents du module et n'est
  servie qu'aux utilisateurs habilités, depuis la page de tri back-office.
- Sur une installation existante, **désactivez puis réactivez le module** pour
  créer la nouvelle table et le dictionnaire de catégories.