En cas d'erreur 500 sur une page web, ne cherchez pas les logs (journaux) à l'endroit habituel, erreur 500 c'est une erreur fatale et seul le serveur web produit un message dans un fichier spécial “error.log” …

C'est lié à la configuration de votre site web, deux exemples ci-dessous avec apache et nginx qui sont les serveurs les plus courants.

• apache

ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

ou dans la définition d'un hote virtuel

.../...
     ErrorLog /srv/webs/shop.cap-rel.fr/logs/error.log
     CustomLog /srv/webs/shop.cap-rel.fr/logs/access.log combined
.../...

• nginx

http {
       	  ...
	  error_log  /var/log/nginx/error_log  crit;
	  ...
}

ou dans la définition d'un hote virtuel

http {
       .../...
       error_log  /var/log/nginx/error_log;
       server {
	        	listen 80;
		        server_name shop.cap-rel.fr;
       		error_log  /var/log/nginx/shop.error_log;
                        .../...
	   }
}

Ça doit être possible de retrouver cette information sur votre compte utilisateur

• exemple pour ovh
• sur la console o2switch
• et ainsi de suite pour tout hébergeur

Une fois trouvé, téléchargez ce fichier error.log, et s'il est “gros” ouvrez le, supprimez toutes les lignes dont la date est “avant le problème” et envoyez nous ce fichier allégé … si vous cherchez une plate-forme de partage temporaire de fichiers qui respecte la confidentialité des échanges demandez à votre prestataire de vous fournir un lien vers son infrastructure :)