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title: "FAQ"
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description: "Questions fréquentes sur le module eTicket pour Dolibarr."
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# FAQ

## Le QR code ne s'affiche pas sur l'écran client

Vérifiez les points suivants :

1. Le **serveur relais** est bien renseigné dans l'onglet Paramètres de la configuration du module
2. Votre serveur Dolibarr a accès à Internet (le ticket est envoyé par requête HTTPS vers le serveur relais)
3. L'extension PHP **curl** est activée
4. La facture a bien le statut "payée" (le QR code est généré uniquement après le paiement)

## L'écran client affiche "Access forbidden"

L'URL de la page d'affichage client contient un paramètre chiffré (`p=...`). Si ce paramètre est absent ou invalide, l'accès est refusé. Scannez à nouveau le QR code depuis l'onglet **Affichage PdV** de la configuration du module.

## Le ticket ne se met pas à jour en temps réel

La mise à jour en temps réel repose sur les triggers Dolibarr. Vérifiez que :

- Le module eTicket est bien activé
- Le fichier `core/triggers/interface_99_modEticket_EticketTriggers.class.php` est présent
- Aucun autre module ne bloque les triggers

## Puis-je utiliser mon propre serveur relais ?

Le serveur relais par défaut est `https://tickets.dolizen.fr`. Vous pouvez renseigner l'adresse d'un autre serveur dans l'onglet Paramètres, à condition qu'il implémente la même API d'upload. Pour plus de détails sur le service, consultez [tickets.dolizen.fr](https://tickets.dolizen.fr/).

## Le module TakePOS est-il obligatoire ?

Oui. Le module eTicket est conçu comme une extension de TakePOS. Il ne fonctionne pas sans ce module. L'activation d'eTicket est bloquée si TakePOS n'est pas activé.

## L'en-tête et le pied de page du ticket sont partagés avec TakePOS ?

Oui. Les paramètres `TAKEPOS_HEADER` et `TAKEPOS_FOOTER` sont mutualisés. Si vous modifiez l'en-tête ou le pied de page dans la configuration eTicket, cela impacte également les tickets imprimés par TakePOS, et inversement.

## Le ticket PDF est-il stocké sur mon serveur ?

Oui. Le PDF est stocké dans le répertoire de la facture correspondante (`documents/facture/REF/REF-eticket.pdf`). Il est également envoyé temporairement (24 h) sur le serveur relais pour permettre au client de le télécharger via le QR code.

## Comment fonctionne le timeout de l'écran client ?

Après le paiement, le ticket et le QR code restent affichés pendant la durée configurée dans le paramètre **Durée d'affichage du ticket payé**. Une fois ce délai écoulé, l'écran affiche :

1. Le **message publicitaire** (si renseigné)
2. Le contenu de la **page web externe** (si l'URL est renseignée)
3. Un écran vide si aucun des deux n'est configuré

## Le module est-il compatible avec le multi-entité ?

Oui. Le module gère le multi-entité de Dolibarr. Chaque entité dispose de sa propre configuration et de ses propres terminaux de point de vente.

## Plusieurs terminaux TakePOS sont-ils gérés ?

Oui. Le module crée automatiquement un affichage déporté pour chaque terminal configuré dans TakePOS. Chaque terminal possède sa propre URL et son propre QR code de connexion, disponibles dans l'onglet **Affichage PdV**.