En el caso de un error 500 en una página web, no busque los registros en el lugar habitual, el error 500 es un error fatal y sólo el servidor web produce un mensaje en un archivo especial “error.log” …

Depende de la configuración de su sitio web, dos ejemplos a continuación con apache y nginx que son los servidores más comunes.

## apache

ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/error.log

o en la definición de un host virtual

.../...
     ErrorLog /srv/webs/shop.cap-rel.fr/logs/error.log
     CustomLog /srv/webs/shop.cap-rel.fr/logs/access.log combinado
.../...

• nginx

http {
       	  ...
	  error_log /var/log/nginx/error_log crit;
	  ...
}

o en la definición de un host virtual

http {
       .../...
       error_log /var/log/nginx/error_log;
       servidor {
	        	listen 80;
		        nombre_servidor shop.cap-rel.fr;
       		error_log /var/log/nginx/shop.error_log;
                        .../...
	   }
}

Debería ser posible encontrar esta información en su cuenta de usuario

• ejemplo para ovh
• en la consola o2switch
• y así sucesivamente para todos los proveedores de alojamiento

Una vez que lo hayas encontrado, descarga este archivo error.log, y si es “grande” ábrelo, borra todas las líneas cuya fecha sea “anterior al problema” y envíanos este archivo adelgazado… si buscas una plataforma de intercambio temporal de archivos que respete la confidencialidad de los intercambios, pide a tu proveedor de servicios que te facilite un enlace a su infraestructura :)