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title: "FAQ"
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description: "Questions fréquentes sur le module DoliCollect."
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# FAQ

## Installation et activation

### Le module n'apparaît pas dans la liste des modules

Vérifiez que le module a bien été déployé depuis **Accueil > Configuration > Modules/Applications > Déployer/Installer un module externe**. Si vous l'avez installé manuellement, vérifiez que le répertoire des modules externes (par défaut `htdocs/custom`) est bien déclaré dans la configuration de Dolibarr.

### Les pages publiques affichent une erreur

Le paramètre **Compte utilisateur à affecter les actions anonymes** est obligatoire. Configurez-le dans **Accueil > Configuration > Modules > DoliCollect** (onglet "Paramètres"). L'utilisateur sélectionné doit disposer des droits de création sur les tiers, contacts, devis, commandes et factures.

## Campagnes

### Quelle est la différence entre " Tout ou rien " et " Au fil de l'eau " ?

En mode **Tout ou rien**, les contributions ne sont effectives que si le budget cible est atteint avant la date limite. Si l'objectif n'est pas atteint, les propositions commerciales sont annulées et les contributeurs ne sont pas facturés.

En mode **Au fil de l'eau**, chaque contribution est immédiatement prise en compte. Le contributeur reçoit un lien de paiement dès la validation du formulaire. Ce mode convient aux budgets de fonctionnement ou aux collectes sans objectif minimum.

### Quelle est la différence entre engagement conditionnel et inconditionnel ?

Un engagement **conditionnel** n'aboutit à une commande que si la campagne atteint son objectif. Un engagement **inconditionnel** est traité immédiatement : le contributeur s'engage à payer même si le budget global n'est pas atteint.

L'option " Autoriser la participation inconditionnelle " se configure au niveau de chaque campagne et n'est disponible qu'en mode " Tout ou rien ".

### Comment générer un reçu fiscal ?

Activez le module **Dons** dans Dolibarr, puis cochez l'option **Générer reçu fiscal** sur la fiche de la campagne. Un reçu fiscal sera généré et envoyé par email aux contributeurs lors du paiement.

### La campagne ne se termine pas automatiquement

Vérifiez que les tâches planifiées (cron) sont activées dans **Accueil > Configuration > Tâches planifiées**. La tâche **ProcessCampaignDeadlines** doit être active pour que les fins de campagne soient traitées automatiquement.

## Page publique

### Comment obtenir le lien de la page publique ?

Ouvrez la fiche de la campagne. Un encart affiche le lien public avec un bouton pour le copier. Vous pouvez ensuite partager ce lien par email, sur les réseaux sociaux ou sur votre site web.

### Le captcha ne s'affiche pas

Vérifiez que l'option **Activer le captcha anti-spam** est bien activée dans la [configuration](/dolicollect/configuration). Le captcha utilise le système anti-spam intégré à Dolibarr.

### Comment personnaliser le pied de page des pages publiques ?

Configurez les liens et le contenu HTML dans l'onglet **Pied de page (publique)** de la configuration du module. Vous pouvez définir des URL vers vos pages légales, ou saisir directement du contenu HTML qui sera affiché dans des popups.

## Emails

### Les emails de relance ne partent pas

Vérifiez que :

1. La tâche planifiée **ProcessMailsReminder** est active
2. L'intervalle entre les rappels et le nombre de relances sont configurés dans les paramètres du module
3. Le système d'envoi d'emails de Dolibarr est fonctionnel (testez avec **Accueil > Configuration > Emails**)

### Comment personnaliser les modèles d'emails ?

Les modèles d'emails se configurent dans **Accueil > Configuration > Emails > Modèles d'emails**. Créez des modèles de type `sb_campain` et associez-les à chaque campagne depuis sa fiche. Utilisez les [variables de substitution](/dolicollect/utilisation) pour personnaliser le contenu.

## Actualités et abonnés

### Les abonnés ne reçoivent pas les notifications

Vérifiez que l'option **Activer l'inscription à la newsletter** est activée dans la configuration. Les abonnés doivent avoir validé leur inscription en cliquant sur le lien de confirmation reçu par email (double opt-in). Seuls les abonnés au statut " Validé " reçoivent les notifications lors de la publication d'une actualité.

### Comment intégrer une galerie photo dans une actualité ?

Créez un album dans l'onglet **Albums** de la campagne, puis copiez le shortcode affiché (exemple : `[album:42]`). Collez ce shortcode dans le contenu de l'actualité.