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title: "Questions fréquentes"
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description: "Bouton absent, accents mal lus, photo non reprise, fichiers trop volumineux : les réponses aux questions les plus courantes."
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# Questions fréquentes

## Je ne vois pas le bouton Importer vCard

Le bouton est une icône de carte de visite, à droite du bouton **+** qui crée un contact, au niveau du titre de la liste des contacts. S'il manque, vérifiez que le module **Import de vCard** est activé et que vous avez le droit de **créer et modifier les contacts**. Sans ce droit, le bouton **+** n'apparaît pas non plus. Le bouton a aussi besoin que JavaScript soit actif dans votre navigateur.

## Comment exporter mes contacts en vCard ?

- **Android (Contacts Google)** : menu **Corriger et gérer > Exporter dans un fichier**.
- **iPhone** : dans l'application Contacts, ouvrez le contact, **Partager le contact**, puis enregistrez le fichier.
- **Gmail** : sur contacts.google.com, sélectionnez les contacts, puis **Exporter > vCard**.
- **Outlook** : ouvrez le contact, **Fichier > Enregistrer sous**, type **Fichiers vCard (.vcf)**.

Un fichier exporté avec plusieurs contacts s'importe en une fois. Pour exporter un contact de Dolibarr, voir [Exporter un contact en vCard](/capvcard/utilisation#utilisation-export-vcard).

## Les accents sont mal lus

Le module reconnaît l'UTF-8, l'UTF-16 et les jeux de caractères déclarés dans le fichier, et lit en Windows-1252 un texte qui n'est pas de l'UTF-8. Si un jeu de caractères est inconnu, le compte rendu le signale : réexportez le fichier en UTF-8 depuis votre carnet d'adresses.

## La photo n'a pas été reprise

Le compte rendu en donne la raison :

- la photo est donnée par un lien Internet : le module ne télécharge jamais d'image depuis une adresse écrite dans la fiche ;
- la photo dépasse 5 Mo ;
- la photo n'est ni en JPEG, ni en PNG, ni en GIF.

Le contact est créé dans tous les cas : ajoutez la photo depuis sa fiche.

## Mon fichier est refusé car trop volumineux

Un fichier est limité à 10 Mo, et le serveur peut fixer une limite plus basse. Exportez vos contacts en plusieurs fichiers, ou sans les photos.

## Un contact a été ignoré alors qu'il n'existe pas

Le module considère qu'un contact existe déjà quand le tiers a un contact avec le même e-mail, ou, si la vCard n'a pas d'e-mail, les mêmes nom et prénom. Vérifiez aussi les contacts inactifs du tiers.

## Le module modifie-t-il des contacts existants ?

Non. Il ne fait que créer des contacts : un contact déjà présent n'est jamais modifié.