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title: "Utiliser un modèle de réponse"
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description: "Répondre avec un texte préparé à l'avance, complété automatiquement avec le nom du tiers ou du contact."
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# Utiliser un modèle de réponse

Remplit l'objet et le corps de votre réponse avec un texte préparé à l'avance : accusé de réception, demande de pièces, réponse à une question fréquente. Les variables du modèle sont remplacées par les informations du mail, de son tiers et de son contact.

## Étapes

1. Ouvrez le mail dans le Lead Mode et cliquez sur **Répondre** (ou **Répondre à tous**, ou **Transférer**).
2. Dans la liste **Sélectionner un modèle**, choisissez le modèle voulu.
3. L'objet et le message sont remplacés par ceux du modèle, suivis de votre signature.
4. Relisez, complétez si besoin, puis cliquez sur **Envoyer la réponse**.

## Attention : le modèle remplace tout

Choisir un modèle **remplace** l'objet et l'ensemble du message :

- la citation du message d'origine disparaît ;
- l'objet perd son "Re: " si le modèle ne le contient pas ;
- tout ce que vous aviez déjà tapé est perdu.

Choisissez donc le modèle **avant** de commencer à écrire. Revenir sur "Pas de modèle" ne restaure pas le texte précédent : fermez le formulaire avec **Annuler** et rouvrez-le pour repartir de la citation.

## Où créer les modèles

Capmail utilise les modèles d'email de Dolibarr. Ils se créent dans **Accueil > Configuration > Emails**, onglet **Modèles des courriels**. Pour qu'un modèle apparaisse dans Capmail, il doit :

- être lié au type d'objet **Tiers** ;
- être actif.

Un modèle **privé** n'est proposé qu'à son auteur. Un modèle public est proposé à tous.

## Les variables disponibles

Écrivez-les telles quelles dans l'objet ou le corps du modèle, elles sont remplacées au moment où vous le choisissez.

Toujours disponibles :

- `__SENDERNAME__` et `__SENDEREMAIL__` : le nom et l'adresse de la personne qui vous a écrit ;
- `__REF__` : la référence du mail dans Capmail ;
- les variables générales de Dolibarr, comme celles de votre société et de votre utilisateur.

Si le mail est lié à un tiers :

- `__THIRDPARTY_NAME__`, `__THIRDPARTY_NAME_ALIAS__`, `__THIRDPARTY_EMAIL__`, `__THIRDPARTY_PHONE__`, `__THIRDPARTY_FAX__`, `__THIRDPARTY_ADDRESS__`, `__THIRDPARTY_ZIP__`, `__THIRDPARTY_TOWN__`, `__THIRDPARTY_COUNTRY__`, `__THIRDPARTY_CODE_CLIENT__`, `__THIRDPARTY_ID__`.

Si le mail est lié à un contact :

- `__CONTACTFIRSTNAME__`, `__CONTACTLASTNAME__`, `__CONTACTEMAIL__`, `__CONTACTPHONE__`, `__CONTACTMOBILE__`.

Liez donc le mail à son tiers et à son contact **avant** de choisir le modèle, sinon ces variables ne sont pas remplacées.

## Bon à savoir

- Les modèles ne sont proposés que dans le formulaire de réponse. Le formulaire **Nouveau mail** n'a pas de liste de modèles.
- Les fichiers éventuellement joints à un modèle Dolibarr ne sont pas ajoutés à la réponse : le formulaire de réponse n'accepte pas de pièce jointe.

## Si ça ne marche pas

- **La liste ne propose que "Pas de modèle"** : aucun modèle actif de type **Tiers** n'existe, ou les seuls existants sont privés à un autre utilisateur.
- **Des variables apparaissent telles quelles** (`__THIRDPARTY_NAME__` dans le texte) : le mail n'est pas lié à un tiers ou à un contact, ou le remplacement a échoué et le modèle brut a été inséré. Liez le mail, fermez le formulaire avec **Annuler**, rouvrez-le et choisissez de nouveau le modèle.

## Voir aussi

- [Que voulez-vous faire ?](/capmail/actions)
- [Répondre à un mail](/capmail/action-repondre-mail)
- [Lier un mail à un tiers](/capmail/action-lier-tiers)