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title: "Créer un ticket depuis un mail"
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description: "Transformer un email entrant en ticket de support Dolibarr, avec ses pièces jointes et la notification du client."
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# Créer un ticket depuis un mail

Transforme un email entrant en ticket de support, rattaché au tiers, avec les pièces jointes de votre choix. Le client est prévenu automatiquement de l'ouverture du ticket.

## Avant de commencer

Trois conditions doivent être réunies, sinon le bouton reste sans effet et un message d'erreur s'affiche :

- le **module Ticket de Dolibarr est activé** ;
- vous avez le droit **Ticket : créer/modifier** ;
- **le mail est déjà lié à un tiers**. C'est la condition la plus souvent oubliée : un ticket appartient forcément à un client. Si le mail n'est pas encore rattaché, commencez par créer le tiers ou le lier à un tiers existant.

## Étapes

1. Ouvrez le mail dans le Lead Mode.
2. Dans la colonne de droite, choisissez **Créer un ticket**.
3. Renseignez le formulaire :

| Champ | Détail |
|-------|--------|
| **Sujet** | obligatoire. Pré-rempli avec le sujet du mail. |
| **Message** | corps du ticket. Pré-rempli avec le contenu du mail. |
| **Type**, **Gravité**, **Catégorie** | listes de Dolibarr, facultatives. |
| **Email du demandeur** | adresse à laquelle le client sera notifié. Voir l'avertissement ci-dessous. |
| **Pièces jointes** | cochez celles à copier dans le ticket. Vous pouvez les renommer au passage. |

4. Validez. Le ticket est créé et un lien vers sa fiche s'affiche.

## L'email du demandeur mérite votre attention

C'est l'adresse à laquelle Dolibarr enverra la notification d'ouverture, **puis toutes les réponses au ticket**. Elle est pré-remplie avec l'expéditeur du mail, mais ce n'est pas toujours la bonne.

Cas typique : le mail vous est parvenu via un formulaire de contact de votre site. L'expéditeur technique est alors une adresse de **votre propre domaine**, pas celle du client. Si vous laissez cette adresse, le client ne recevra jamais rien - vos notifications vous reviendront.

Capmail vous avertit quand l'adresse appartient à l'un de vos domaines. Dans ce cas, remplacez-la par l'adresse réelle du client, généralement visible dans le corps du message.

## Ce que fait Capmail automatiquement

- **Référence** du ticket générée par le module de numérotation configuré dans Dolibarr.
- **Tiers** repris du mail ; s'il y a un **contact** associé, il est ajouté au ticket comme contact client et c'est lui qui reçoit la notification.
- **Projet** repris du mail s'il en avait un.
- **Vous** êtes enregistré comme créateur et comme personne affectée au ticket.
- **Notification du client à la création** : elle est activée.
- **Pièces jointes cochées** copiées dans le dossier du ticket, avec génération des miniatures pour les images.

## Après la création

Le ticket est un objet Dolibarr ordinaire : suivez-le depuis le module Ticket. Le mail d'origine reste dans Capmail et garde sa liaison au tiers, ce qui permet de retrouver l'échange initial depuis l'onglet Capmail de la fiche tiers.

## En cas de problème

| Message | Cause | Solution |
|---------|-------|----------|
| Le mail n'est lié à aucun tiers | le mail n'a pas encore de client rattaché | créez le tiers ou liez le mail à un tiers existant, puis recommencez |
| Module Ticket non activé | le module Dolibarr est désactivé | activez-le dans la configuration des modules |
| Rien ne se passe au clic | droit Ticket manquant | faites vous accorder le droit " Ticket : créer/modifier " |
| Une pièce jointe n'est pas arrivée | fichier introuvable côté serveur | vérifiez qu'elle est bien présente dans la fiche du mail |

## Voir aussi

- [Que voulez-vous faire ?](/capmail/actions)
- [Lead Mode](/capmail/lead-mode)