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title: "CapCall"
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description: "Module Dolibarr de prospection téléphonique avec interface dédiée pour les prospecteurs et backoffice d'administration intégré."
category: "CRM & Commercial"
type: "module-dolibarr"
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# CapCall - Documentation utilisateur

Guide d'utilisation du backoffice d'administration du module **CapCall** pour Dolibarr.

## Présentation

CapCall est un module de prospection téléphonique pour Dolibarr. Il fournit trois interfaces :

- **Interface prospecteur** : application web autonome accessible via un login/mot de passe dédié, permettant aux opérateurs téléphoniques de passer leurs appels, saisir les résultats et prendre des rendez-vous.
- **Backoffice d'administration** : pages intégrées à Dolibarr pour gérer les campagnes, les prospecteurs, les trames d'appel, les affectations et suivre les statistiques.
- **Appel direct** : page accessible depuis les fiches contact et tiers de Dolibarr, permettant de lancer un appel téléphonique via la passerelle SIP/WebRTC sans passer par l'interface prospecteur.

## Sommaire

1. [Tableau de bord](/capcall/tableau-de-bord) -- Vue d'ensemble de l'activité en temps réel
2. [Campagnes](/capcall/campagnes) -- Créer et gérer les campagnes de prospection
3. [Prospecteurs](/capcall/prospecteurs) -- Gérer les comptes des prospecteurs téléphoniques
4. [Trames d'appel](/capcall/trames-appel) -- Définir les scripts et formulaires de collecte
5. [Affectations](/capcall/affectations) -- Consulter les affectations contacts/campagnes
6. [Bac à sable](/capcall/bac-a-sable) -- Valider les modifications de contacts proposées par les prospecteurs
7. [Escalades](/capcall/escalades) -- Suivre les dossiers escaladés par les prospecteurs
8. [Statistiques](/capcall/statistiques) -- Consulter les indicateurs globaux de performance
9. [Journaux](/capcall/journaux) -- Consulter l'historique détaillé des actions
10. [Import](/capcall/import) -- Importer des contacts depuis un fichier CSV
11. [Configuration](/capcall/configuration) -- Paramétrer le module (sessions, seuils, fonctionnalités)
12. [Passerelle SIP](/capcall/passerelle-sip) -- Configurer la téléphonie WebRTC
13. [Dictionnaires](/capcall/dictionnaires) -- Gérer les sources de prospects et motifs de refus
14. [Appel direct](/capcall/appel-direct) -- Appeler depuis les fiches contact et tiers de Dolibarr
15. [Installation](/capcall/installation) -- Installer et activer le module
16. [FAQ](/capcall/faq) -- Questions fréquentes

## Accès

Le backoffice est accessible depuis le menu Dolibarr : **CapCall** (icône casque). Les pages sont soumises aux droits d'accès du module. Seuls les administrateurs Dolibarr peuvent accéder à la configuration et à la passerelle SIP.

## Prérequis

- Dolibarr 16.0 ou supérieur
- PHP 7.4 ou supérieur