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title: "FAQ"
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description: "Questions fréquentes sur l'utilisation du module CapCall pour Dolibarr."
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# FAQ

## Général

### Comment accéder au backoffice CapCall ?

Connectez-vous à Dolibarr et cliquez sur le menu **CapCall** (icône casque) dans la barre de navigation. Si le menu n'apparaît pas, vérifiez que le module est activé et que vos droits d'accès sont configurés (voir [Installation](/capcall/installation)).

### Quelle est la différence entre le backoffice et l'interface prospecteur ?

Le backoffice est intégré à Dolibarr et sert aux responsables : gestion des campagnes, des prospecteurs, consultation des statistiques. L'interface prospecteur est une application web séparée, accessible avec un login/mot de passe dédié, optimisée pour le passage d'appels.

## Campagnes

### Pourquoi un contact n'apparaît-il plus dans la liste du prospecteur ?

Plusieurs raisons possibles :

- Le nombre maximum de tentatives est atteint (voir [Configuration](/capcall/configuration))
- Le délai minimum entre appels n'est pas encore écoulé
- Le contact est en période de cooling-off (refroidissement)
- Le contact a été ajouté à la liste noire (demande RGPD "ne plus appeler")
- L'affectation a été annulée ou terminée

### Comment réactiver une campagne clôturée ?

Sur la fiche de la campagne clôturée, cliquez sur le bouton **Remettre en brouillon**. La campagne repasse en statut brouillon et peut être modifiée puis réactivée.

### Comment dupliquer une campagne ?

La duplication permet de créer une nouvelle campagne à partir des paramètres d'une campagne existante. Sur la fiche campagne, cliquez sur **Dupliquer**. La nouvelle campagne est créée en brouillon avec les mêmes paramètres (sauf les affectations).

## Prospecteurs

### Comment réinitialiser le mot de passe d'un prospecteur ?

Rendez-vous sur la fiche du prospecteur (voir [Prospecteurs](/capcall/prospecteurs)) et cliquez sur **Réinitialiser le mot de passe**. Le nouveau mot de passe est affiché une seule fois dans un message en haut de page. Communiquez-le au prospecteur.

### Un prospecteur est bloqué après trop de tentatives de connexion. Que faire ?

Le blocage est automatiquement levé après 15 minutes (durée configurable). Si nécessaire, vous pouvez ajuster le nombre de tentatives autorisées dans la [Configuration](/capcall/configuration).

## Bac à sable

### Le menu "Bac à sable" n'apparaît pas. Pourquoi ?

La fonctionnalité bac à sable doit être activée dans la [Configuration](/capcall/configuration) (paramètre "Bac à sable"). De plus, l'utilisateur doit disposer du droit `capcall > bac à sable > lire`.

## Import

### Quels formats de fichiers sont acceptés ?

Les fichiers `.csv` et `.txt` avec un séparateur point-virgule (`;`) et un encodage UTF-8. La première ligne doit contenir les en-têtes de colonnes. Voir [Import](/capcall/import) pour le détail du format.

### Comment gérer les doublons lors d'un import ?

Trois modes sont disponibles lors de l'import : ignorer les doublons, mettre à jour les contacts existants, ou créer un nouveau contact même si un doublon existe. Voir [Import](/capcall/import).

## Appel direct

### Le bouton "Appeler via CapCall" n'apparaît pas sur la fiche contact. Pourquoi ?

Vérifiez les points suivants :

- La [Passerelle SIP](/capcall/passerelle-sip) doit être configurée (URL renseignée)
- L'utilisateur doit disposer de la permission **Appel direct - Utiliser** (voir [Installation](/capcall/installation))
- Le contact doit avoir au moins un numéro de téléphone (professionnel, mobile ou personnel)
- Le module doit avoir été désactivé/réactivé après la mise à jour pour enregistrer le hook

### Le bouton "Lancer l'appel" est grisé sur la page d'appel direct. Que faire ?

Aucun numéro appelant (caller ID) n'est disponible. Renseignez soit la constante `CAPCALL_DIRECTCALL_CALLER_ID`, soit le téléphone bureau ou mobile dans votre fiche utilisateur Dolibarr. Consultez la page [Appel direct](/capcall/appel-direct) pour les détails.

## Passerelle SIP

### Le test de connexion échoue. Que vérifier ?

1. Vérifiez que l'URL de la passerelle est correcte et accessible depuis le serveur Dolibarr
2. Vérifiez que le token API est valide
3. Vérifiez que le tenant est bien créé sur la passerelle
4. Vérifiez que l'adresse IP du serveur Dolibarr est autorisée sur la passerelle

Consultez la page [Passerelle SIP](/capcall/passerelle-sip) pour le détail des messages d'erreur.

### Les prospecteurs ne peuvent pas passer d'appels depuis le navigateur. Que vérifier ?

- Le navigateur doit supporter WebRTC (Chrome, Firefox, Edge récents)
- L'accès au microphone doit être autorisé
- La connexion HTTPS est requise (le WebRTC ne fonctionne pas en HTTP)
- Le numéro de téléphone du prospecteur doit être renseigné dans sa fiche