---
title: "FAQ"
weight: 60
description: "Réponses aux questions fréquentes sur le module Analyse des risques et son application de terrain."
---

# Questions fréquentes

## Dois-je créer le projet dans Dolibarr avant la visite ?

Non. Le bouton **Nouveau rapport** de l'application crée le projet Dolibarr, avec sa référence `ADR-...`. Il ne vous reste qu'à compléter sa fiche au bureau (tiers, **Réalisateur 1**, **Numéro de certificat QB24**) avant de générer le rapport. Voir [Utilisation](/analysedesrisques/utilisation).

## Le bouton Générer le rapport n'apparaît pas sur la fiche du projet

Le bouton ne s'affiche que sur les projets dont la référence commence par `ADR-`. Les projets créés par l'application ont toujours une telle référence. Un projet créé à la main dans Dolibarr avec une autre référence n'est pas un rapport d'analyse des risques.

## La génération s'arrête avec un message d'erreur

Le message indique ce qui manque :

- **Type de certificat QB24 non renseigné** : choisissez le **Numéro de certificat QB24** dans la fiche du projet (bouton **Modifier**) ;
- **Réalisateur non renseigné** : sélectionnez un utilisateur dans le champ **Réalisateur 1** ;
- **Aucune donnée d'analyse n'a été remontée depuis l'application mobile pour ce projet** : le rapport n'a jamais été enregistré depuis l'application. Ouvrez-le dans l'application et touchez **Sauvegarder le rapport**.

## Le rapport n'affiche pas mon certificat QB24

L'annexe 7 imprime les images déposées pour le numéro choisi dans le champ **Numéro de certificat QB24** du projet. Si elle indique que le certificat n'est pas disponible :

1. Ouvrez l'onglet **Certificats QB24** de la configuration du module.
2. Vérifiez que le recto (et le verso) du numéro concerné sont déposés, sinon envoyez-les.
3. Générez de nouveau le rapport.

## Le mini CV du technicien est vide dans le rapport

L'annexe 1 imprime le champ **Mini CV** de l'utilisateur choisi dans **Réalisateur 1**. Vérifiez que ce champ est rempli sur la fiche de cet utilisateur et que c'est bien lui qui est sélectionné dans le projet. Voir [Mini CV du technicien](/analysedesrisques/configuration).

## Un technicien ne voit pas un rapport dans l'application

Vérifiez dans l'ordre :

- le projet n'est pas clôturé : les projets clôturés ne sont pas proposés dans l'application ;
- le technicien a les droits **Accéder à l'application mobile d'analyse des risques** et **Lire les projets et les tâches** ;
- le projet est partagé, ou le technicien en est contact, ou il a le droit de lire tous les projets.

Voir [Droits des techniciens](/analysedesrisques/configuration#configuration-droits).

## L'enregistrement a échoué, ma saisie est-elle perdue ?

Non. Le rapport reste enregistré sur l'appareil. Le bandeau **Rapport en attente de synchronisation.** s'affiche et le rapport est renvoyé automatiquement au retour du réseau. Vous pouvez aussi toucher **Réessayer**. Ne touchez pas **Quitter sans enregistrer** tant que le rapport n'est pas parti : cette action efface la copie de l'appareil.

## L'application me ramène toujours sur le même rapport

Un rapport est encore ouvert sur l'appareil : l'application vous y ramène tant qu'il n'est ni enregistré ni abandonné. Touchez **Sauvegarder le rapport** pour l'envoyer, ou la croix **Quitter le rapport** puis **Quitter sans enregistrer** pour l'abandonner.

## Le message Échec de la sauvegarde locale s'affiche

L'espace de stockage du navigateur de l'appareil est saturé. Enregistrez le rapport avec **Sauvegarder le rapport** dès que le réseau le permet : l'envoi libère la copie de l'appareil. Si le message persiste, reconnectez-vous.

## Le bouton d'installation de l'application n'apparaît pas

Le bandeau **Installer l'application** s'affiche à partir de la deuxième ouverture, quand le navigateur permet l'installation, et pas si vous l'avez refusé récemment. Vous pouvez toujours installer l'application depuis le menu du navigateur : **Installer l'application** dans Chrome ou Edge, **Partager > Sur l'écran d'accueil** dans Safari.

## Comment changer la langue de l'application ?

Touchez l'engrenage de la barre du haut pour ouvrir **Réglages**, puis choisissez **FR** ou **EN** dans **Langue**. Les boutons FR et EN sont aussi présents sur l'écran de connexion. Le contenu métier et le rapport restent en français.

## Puis-je retoucher le rapport XLSX ?

Oui, c'est un fichier XLSX ordinaire. Une nouvelle génération remplace toutefois le fichier : enregistrez vos retouches sous un autre nom, ou corrigez plutôt le rapport dans l'application puis générez-le de nouveau. Voir [Rapport XLSX](/analysedesrisques/rapport).

## Mes rapports contiennent des apostrophes illisibles

Des apostrophes affichées `'` ou `'` viennent d'anciennes versions de SmartAuth. L'onglet **Correctifs** de la configuration du module répare les rapports concernés : cliquez sur **Analyser**, puis sur **Appliquer**. Voir [Configuration](/analysedesrisques/configuration).

## Comment obtenir de l'aide ?

L'onglet **À propos** de la configuration du module donne accès à la documentation en ligne, au support, au forum et au formulaire de contact de Cap-Rel. Le formulaire **Vous aimez ce module ?** vous permet aussi de nous laisser une note et un avis.